Формула успеха - советы успешных людей!

В последнее время я увлеклась вопросом "а как же стать любимым, счастливым и, короче говоря, успешным человеком, и чтоб у меня все было, а мне за это ничего не было)))..." Я собрала советы известных людей, добившихся успеха и попробовала составить план действия. Вот, что получилось.

1. Желание
Ключ к успеху – в желании. А оно постоянно горит во мне (Аль Пачино, актёр театра и кино, известный во всём мире режиссёр)
Есть желание – тысяча способов; нет желания – тысяча поводов!
(Петр I, российский император)

2. Конечная цель
Дорогу осилит идущий…туда (написать куда) (Лисси Мусса, психолог, писатель)
«Сформулируйте ваше жизненное кредо. - Я бы его сформулировал фразой из одного кинофильма: главное - это видеть цель и не замечать препятствий. - Означает ли это идти по трупам? - Это значит, что можно проходить сквозь стены. (из интервью с Аркадием Колодкиным, Президентом Национального Резервного Банка)

3. Вера в себя
Никогда не позволяй кому-то говорить, что ты чего-то не можешь. Даже мне… Хорошо?! Если есть мечта, защищай ее! Люди, которые на что-то не способны, будут говорить тебе, что и ты не сможешь. Хочешь чего-то – пойди и добейся! И точка! (Уилл Смит, американский актер, музыкант, номинант премий «Оскар»)
Вы не ошибетесь в любом случае: скажите "я не могу" - и вы не сможете, скажите "я смогу" - и вы сможете (Генри Форд, американский промышленник, владелец заводов по производству автомобилей по всему миру, изобретатель)
То, что может один человек в мире, - может и каждый (одна из пресуппозиций НЛП)

4. Действуй!
Если нет ветра, берись за весла (латинская поговорка)
Любого человека может посетить хорошая мысль, пока тот моется под душем. Но только деятельный человек способен выйти из душа, вытереться и приступить к ее реализации (Нолан Бушнелл, основатель компании «Atari»)
Успех обучения определяется изменениями в поведении. Вы не можете считать, что чему-то научились, пока не примените свой знания на практике (из книги «Тренер для каждого» Дон Шула и Кен Бланшар, мировые эксперты по менеджменту, писатели)
Разумный подход состоит в том, чтобы воспользоваться каким-либо методом и опробовать его. Если он не принесет результата, признайтесь в этом откровенно и попробуйте применить другой метод. Но в любом случае - действуйте! (Франклин Делано Рузвельт, один из самых выдающихся политиков США XX века)

5. Визуализация цели
Мысленно создай образ «успешного себя, уже достигшего поставленной цели» и представляй эту «картинку» в своем сознании (одна из пресуппозиций НЛП)

6. Высокая самооценка
Мы не так домогались бы всеобщего уважения, когда бы твердо знали, что достойны его (Люк де Вовенарг, знаменитый французский философ, моралист, писатель)
Уверенность – это половина победы (В. Корбан, белорусский сатирик, переводчик, баснописец)
Опасно недооценивать человека, который переоценивает себя (Франклин Делано Рузвельт, один из самых выдающихся политиков США XX века)
Никогда не расстраивайся, если что-то идет не так. Перечисли все свои достижения за день/неделю/год. Хвали себя каждый день. Научись ценить свои победы и гордись ими! Делай себе подарки (Ицхак Пинтосевич, бизнес-тренер, коуч, писатель)
Неизбежное надо принимать с достоинством (Марлен Дитрих, немецкая и американская актриса и певица)
Плохое отношение к себе приводит к убеждению «Я не заслуживаю». А с таким убеждением, вы ничего и никогда не достигнете.

7. Занимайся любимым делом (примеры – Стив Джобс, Уильям Боинг, Майкл Делл, Марк Цукенбергер, Роберт Кийосаки, Аль Пачино, Дэниэл Рэдклифф и др.)
Ленивых людей не бывает. Бывают никудышные цели – такие, которые не вдохновляют (Энтони Роббинс, писатель, предприниматель, профессиональный оратор, актёр, тренер, психолог)
В идеале владельцу бизнеса хорошо бы осознавать, в чем его сильная сторона, что вызывает у него предпринимательский азарт. Я ничего не понимаю в продукте, зато понимаю в продажах и получаю от их организации удовольствие (Евгений Чичваркин, российский миллионер, предприниматель, сооснователь и бывший совладелец сети салонов сотовой связи «Евросеть»)
Успех - это возможность просыпаться утром и засыпать вечером, успевая делать между этими двумя событиями то, что тебе по-настоящему нравится (Боб Дилан, американский автор-исполнитель песен, поэт, художник, киноактёр)
Никогда не делайте ради денег то, что не доставляет вам удовольствия (Бодо Шефер, мультимиллионер, бизнесмен, писатель и финансовый консультант)

8. Поблагодари себя за свои ошибки!
Неудача - это первый признак успеха. С нее может начинаться новое предприятие. Когда ребенок учится ходить, ему приходится много раз падать, прежде чем он овладеет этим умением. Неудача также может быть признаком того, что вы - на пути к успеху. Когда прыгуну с шестом не удается взять победную высоту, его неудача становится отправной точкой для новой попытки и говорит о том, что ни один неуспех не является окончательным (Дэйв Андерсон, президент компании Anderson"s LeamToLead)
Победа – это отсутствие страха перед поражением (Роберт Киосаки, американский предприниматель, инвестор, писатель, преподаватель)
В своих бедах люди, как правило, винят обстоятельства, которые они, якобы, не в силах контролировать. Я в это не верю. Люди, которые добиваются успеха, ищут те обстоятельства, которые им нужны, а если им не удается их найти – они создают их сами. (Джордж Бернард Шоу, британский писатель, романист, драматург, лауреат Нобелевской премии в области литературы)
Другой сценарий не означает "худший" сценарий. То, что для гусеницы - смерть, для бабочки - рождение.

9. Постоянно повышай свой уровень
Талант заложен в вас от природы; навыки же можно развить, лишь уделив множество часов своему мастерству (Уилл Смит, американский актер, музыкант, номинант премий «Оскар»)
Книги и пьесы помогли мне разобраться в самом себе и в окружающем мире, произошел какой-то сдвиг, я стал серьезнее (Аль Пачино, актёр театра и кино, известный во всём мире режиссёр)
Хочешь достичь успеха – расширяй зону комфорта – занимайся спортом, расширяй свой круг общения (Ицхак Пинтосевич, бизнес-тренер, коуч, писатель)

10. Думай и действуй глобально (примеры - Генри Форд и его автомобили, братья Уилбур и Орвил Райт – изобретение и подстройка первого в мире самолёта, Томас Эдисон и его вентиляционная труба, Билл Гейтс – основание компании Microsoft, Ворд Джеффри – Директор по стратегии развития технологий компании SAP и др.)
Мы мыслим слишком узко, как лягушка, на дне колодца. Она думает, что небо велико также как проём колодца. Если она всплывает, у неё появляется совершенно иная точка зрения. (Мао Цзэ-Дун, китайский государственный и политический деятель)
Один видит в луже только лужу, а другой, глядя в лужу, видит звезды.

11. Хочешь получить – сначала отдай
Большинство людей понимают успех как приобретение. Однако на самом деле успех начинается со способности отдавать (Генри Форд, американский промышленник, владелец заводов по производству автомобилей по всему миру, изобретатель)
Добиваются успеха лишь те, кто всегда стремится помогать другим (Брайан Трейси, известный лектор и писатель по вопросам бизнеса, глава Brian Tracy International / Уилл Смит, американский актер, музыкант, номинант премий «Оскар»)
Расскажи своим близким, друзьям и знакомым о том, что ты решил сделать, чтобы твоя жизнь стала лучше. Предложи им присоединиться к тебе, обучи их тем позитивным изменениям, которые ты решил применять в своей жизни. Таким образом, ты еще лучше сможешь овладеть этим сам и приобрести полезные навыки и привычки, которые изменят твою судьбу и помогут тебе стать успешным (Ицхак Пинтосевич, бизнес-тренер, коуч, писатель).
В то же время ты поделишься с окружающими тебя людьми информацией, которая может оказаться для них полезной – ты «отдашь»!
Жизненный успех не имеет ничего общего с вашими приобретениями или эгоистичными достижениями. Мерой успеха является то, что вы делаете для других (Дэнни Томас, деятель шоу-бизнеса)
Единственная вещь, которую конкурент не сможет украсть у вас, - это отношения ваших людей и клиентов (Кен Бланшар, мировой эксперт по менеджменту, писатель)

12. Окружи себя успешными людьми
Окружайте себя людьми, имеющими более значительные планы и цели, чем те, которые имеете вы.
Где нет общности интересов, там не может быть единства целей, не говоря уже о единстве действий (Фридрих Энгельс, немецкий философ, общественно-политический деятель, один из основоположников марксизма)
Не стоит обсуждать свои проблемы с людьми, которые не могут способствовать их решению.
Общайся с носителями тех качеств, которыми ты хочешь обладать.В клубe «Магия, саморазвитие, путь мага, самосовершенствование»

Желаю всем успехов!

Alain Souchon - Foule Sentimentale

Каждый хочет знать секрет успеха. Но если бы успех приходил по щелчку пальцев — то все были бы миллиардерами и генеральными директорами. Поэтому вот вам первый секрет: триумф не приходит легко и за одну ночь.

К счастью, многие люди уже познали вкус реальных побед и знают, чего стоит добраться до вершины. Выберите любой и используйте его как свой девиз в наступившем 2016 году.

Об уверенности

1. «Моя мать учила меня: если у тебя есть возможность говорить — говори. Если у вас есть мнение — его должны услышать»

— Урсула Бернс, Xerox CEO

2. «Если бы я слишком часто вспоминала, что я женщина, это бы меня убило»

— Марисса Майер, Yahoo! CEO

3. «Не ждите пока вас заметят. Выделяйтесь сами»

— Джинни Рометти, IBM CEO

Об инновациях

4. «Если бы прошлое чего-то стоило, самыми богатыми людьми были бы библиотекари»

5. «Если вы будете делать только то, что приводит к гарантированному результату, ваша компания долго не протянет»

— Джефф Безос, Amazon CEO/Founder

6. «Всегда работайте над чем-то до невозможности неудобным»

— Ларри Пейдж Alphabet CEO, Google Founder

7. «Будьте там, куда мир только движется»

— Бет Комсток, General Electric CEO

8. «Будьте первым и одиноким»

— Джинни Рометти, IBM CEO

О рисках

13. «Создавая запасной план, вы признаете, что не намерены добиться успеха»

— Элизабет Холмс, Theranos CEO/Founder

14. «Что бы вы сделали, если бы не боялись?»

— Шерил Сэндберг, Facebook COO

15. «Прямо сейчас какой-то предприниматель трясется от страха и думает: «Еще не время». Поймите, что «подходящего» времени не будет»

— Кевин Планк, Under Armour CEO

16. «Я научилась справляться с вещами, которые не делала никогда раньше. Рост и комфорт — несовместимые понятия»

— Джинни Рометти, IBM CEO

О длинных дистанциях

17. «Сейчас кто-то сидит в тени дерева, посаженного кем-то много лет назад»

— Уоррен Баффет, Berkshire Hathaway CEO

18. «Вы не можете соединить точки, глядя вперед. Их соединяют, только глядя назад. Вам придется поверить, что точки нарисованные сегодня, каким-то образом соединятся в будущем»

— Стив Джобс, former Apple CEO/Founder

19. «Дела не всегда будут идти по-вашему. Но вы должны прикладывать усилия каждый день и каждую ночь»

— Майкл Джордан, бывший игрок NBA

О деньгах

25. «Цена — это то, что вы платите. Ценность — то, что вы получаете»

— Уоррен Баффет, Berkshire Hathaway CEO

26. «Если бы нашей целью были только деньги, мы бы давно продали компанию и загорали на пляже»

— Ларри Пейдж, Alphabet CEO, Google Founder

27. «Намного лучше купить интересную компанию за правильную цену, чем правильную компанию за интересную цену»

— Уоррен Баффет, Berkshire Hathaway CEO

28. «Я всегда считал, что за деньги счастья не купишь. Но это не совсем так»

— Сергей Брин, GoogleX Director, Google Founder

О действиях

29. «Всегда есть выбор — наблюдать, как что-то происходит, или быть частью этого»

— Элон Маск, SpaceX CEO/Founder, Tesla Motors CEO/Founder

30. «Не предсказывайте дожди, стройте ковчеги»

— Уоррен Баффет, Berkshire Hathaway CEO

31. «Работайте по-умному. Доводите дела до конца»

— Сюзан Войчицки, Youtube CEO

Хороший совет может полностью изменить ваш подход к бизнесу и сделать компанию более эффективной. Мы собрали для вас 50 советов от выдающихся бизнесменов. Развивайтесь сами и прокачивайте свой бизнес!

1. Создайте в офисе библиотеку Книги - это концентрат опыта. Кто-то годами ходил по граблям до вас и решил меньше чем за 1000 рублей передать вам знания, за которые вы заплатили бы минимум тысяч двести на консалтинге. Так вот. Возьмите книги и положите их в офисе. Ваши люди будут их читать. Ну, те, которые хотят расти. 15 тысяч рублей за библиотеку - и вот вы уже резко увеличиваете скорость роста своих активных людей внутри компании. Оно того стоит. Так обучать очень дешево и очень эффективно.

• Читать еще: Как организовать корпоративную библиотеку

2. Продумайте сезонность своего бизнеса Продавцы цветов знают, что весь год смотреть на графики доходности мучительно больно. Большая радостная пьянка бывает, например, 10 марта, когда три-четыре дня обеспечивают продажи сразу за два-три месяца. Вам нужно выявить такие колебания в своем бизнесе как можно раньше - на старте, потому что просмотр неполной картины даст вам неверные данные для бизнес-планирования.

Лучший способ общения между сотрудниками - электронная почта. .

3. Продумайте общение Лучший мессенджер - почта. По одной простой причине: не она вас дергает, а вы ее. Захотели не читать до обеда - не читаете до обеда. Все, кто писал, встают в очередь и тихо ждут. Со скайпом, «аськой» и чатами соцсетей так не выйдет. И когда кто-то вам пишет, вы получаете сообщение сразу. Это как минимум адски нарушает ваши концентрацию и график. Нормальному человеку такие отвлечения не нужны. Для срочных вещей есть телефон.

4. Установите за кассой барные стулья В ресторане есть правило: официант не может сидеть. Как только он садится, задница дает мозгу команду расслабиться. Официант перестает думать о клиенте в зале. Еще официанты всегда смотрят в зал, а не болтают друг с другом. Открыв первый магазин, мы поняли, что это касается и продавца на кассе. Вдобавок, когда продавец сидит, а покупатель стоит, беседы на равных не получается. Просто неприятно. Естественно, стоять целый день сложно. Поэтому за кассами у нас стоят барные стулья.

5. Продемонстрируйте большое количество товара Когда одинакового товара в выкладке много, это сигнал: хит, надо брать. Когда товара мало или, например, он остается в количестве пары штук - это другой сигнал: «Не бери, его никто не берет». Обычно продавец думает наоборот: остался один - значит, хорошо покупают. Но покупатель знает: товара должна быть целая куча. Поэтому когда мы хотим повысить продажи чего-то, то строим огромную пирамиду товара в зале на поддоне. Это и освобождает склад, и помогает продвинуть позицию. Покупатель видит кучу товара и берет один посмотреть. Не зря же кучу поставили. И покупает.

6. Что делать во время несезона Очень удобно залатывать дыры в моменты, когда продаж мало. Поскольку нагрузка небольшая, можно заниматься отлад кой бизнес-процессов, исправлять косяки и вообще улучшать всю работу. Если нужно реформировать что-то в компании или провести реорганизацию - лучше тоже выбрать несезон, потому что из-за обилия свободного времени у недогруженных сотрудников последующий период неразберихи не отразится на эффективности процессов.

• Читать еще:

7. Ежедневные вопросы Нужно спрашивать себя каждый день, почему люди выбирают вас, а не некого Васю? За счет чего «снаружи» вы с ним разные? Есть очевидные признаки: качество сервиса, цена, расположение. Есть скорость реакции, грамотные операторы, добрый продавец на месте. Есть ассортимент. Это как вопрос выбора авиакомпании: кто-то выбирает любую из Внуково, потому что живет рядом, кто-то летит Аэрофлотом, потому что золотая карточка, а кто-то просто берет билет на самый дешевый рейс на завтра. Или, например, только одна компания летает из Москвы в ЮАР.

8. Настройтесь на клиентов Клиентоориентированность - это желание стать удобным для потребителя. Вот пример. Сидел человек в пиццерии и внезапно запостил в Twitter: мол, невозможно сидеть, громкая музыка. В офисе это сразу увидели и позвонили в эту самую пиццерию менеджеру. Менеджер сделал потише, а потом подо шел к клиенту и спросил: «Так нормально?» Дальше у клиента случился приступ вау-истерики. Мы с вами прекрасно понимаем: если бы ему было реально нужно, он бы подошел и попросил, чтобы сделали потише. Результат был бы таким же. Но в данном случае компания не стала ждать запроса, а показала, что ей не пофиг. Сделала реверанс в сторону клиента. Этим «не пофиг» реальная клиентоориентированность и отличается от пустых заявлений.

9. Телефон на сайте Когда вы звоните в 21:05 по телефону на сайте и слышите длинные гудки - непонятно, что происходит. Либо магазин не работает, либо вам никто не отвечает, либо ну его к черту и пора уже набирать номер конкурента. Под телефоном на сайте должно быть указано время работы колл-центра. И еще выходные, если они есть. Телефон должен уметь объяснять гостю из Владивостока, что сейчас все спят, если он не посмотрел на время и позвонил в свой полдень, а не в полдень по Москве, как на сайте.

10. Магические числа Считается, что цена 1999 рублей - это не две тысячи, а одна с копейками. 3999 рублей - это не 4000, а три и еще немного. В целом это действительно работает, и какую-то часть усталых зазевавшихся покупателей вы на этом подловите, особенно когда они будут складывать 3999 + 1999 + 4999. Где-то 9–10 тысяч, правда? Банальное уважение к покупателю подсказывает, что нельзя ставить такие цены. Более того, 999 рублей - это сразу показатель какого-то развода. Для многих. Поэтому самая высокая цена, которая бывает до тысячи, - это 990. А лучше - 950.

11. Покажите покупателю экономию Люди не умеют считать. Это факт, и с ним надо жить. Обычный покупатель совершенно не понимает, что такое: было 950 рублей, а стало 870. Спроси его, сколько он экономит, - он расскажет о ребенке, которого нужно забрать из школы, тяжелой сумке, машине, которую нужно помыть, и неотвеченном СМС, которое пришло, пока он стоял в магазине. Поэтому считайте за ваших покупателей. 950 рублей было, 870 стало. «Вы экономите 80 рублей». Поверьте, это важно. Потому что особенно такие числа, как эти, человек не может быстро сосчитать. И решит, что экономит рублей 30 по субъективной оценке.

12. Давайте больше, чем обещали Обещайте меньше, чем вы можете дать. Потому что в случае идеально оправдавшихся ожиданий или обнаружившемся мелком недостатке оценка падает. Если вы обещаете больше, чем даете, то больше одной продажи не ждите. Если ваш бизнес подразумевает продажу хотя бы двух-трех товаров одному и тому же человеку (телефоны, стрижки, настольные игры, еда и т. д.), вы заинтересованы не в том, чтобы он взял одно и в ужасе скрылся, а в том, чтобы он вернулся. И еще раз вернулся. И еще.

13. Цены в интернет-магазине Интернет-магазин несет меньше издержек, чем обычный магазин на улице или в торговом центре, поэтому цены могут отличаться от обычных по всей сети. В меньшую сторону. Только это неправильно. Когда человек покупает что-то у вас сначала в реальном мире, а потом видит тот же товар на 20% дешевле в сети у вас же, он чувствует себя, мягко говоря, непонятно. А если быть более точным - вообще кинутым. Лохом. Не знаю, как вам, а мне не нравится быть лохом. Я проецирую свой опыт на других, и мне кажется, что большинство населения нашей страны подсознательно меня поддержит. Поэтому мы решили: цены в интернет-магазине и физической рознице должны быть одинаковыми.

14. Высокое качество подразумевается «Наш товар высочайшего качества» - это фраза-пустышка, которая ничего никогда не будет значить. Не «быстрая доставка», а «два часа». Не «удобный возврат», а «вы можете вернуть любой товар по любой причине в любой наш магазин». Подавайте материал так, чтобы в нем было куда меньше ваших заслуг, чем в реальности. Это важно: ведь когда они столкнутся с реальностью, товар покажется не просто хорошим, а восхитительным. А если даже лучший в мире товар заранее нахвалить и не оставить ничего для самостоятельного исследования, дома он будет казаться нормальным, потому что именно такой, какого ждал клиент.

Соответствуйте высоким ожиданиям клиентов. .

15. Как люди боятся делать просто Начинающий дизайнер боится сделать просто и красиво: ему кажется, что если не сделать навороченный дизайн, то его работа будет незаметна. Копирайтер боится писать самые эффективные простые тексты, поскольку, как ему кажется, нужно оставить след того, что здесь поработал настоящий гуру текстов. Менеджер, проверяющий чей-то результат, часто вносит правки не оттого, что они нужны, а оттого, что сам он ничего не делает и боится, что начальник не поймет его заслуг в проекте. Только профессионалы не боятся делать так, как нужно для решения задачи. Поэтому если вы видите написанную действительно простым и понятным языком листовку, человеческий пресс-релиз или официальное письмо исключительно из понятных слов, то знайте: его делал профи.

16. Делайте добро Есть одна общая важная вещь для мотивации себя и персонала. Это уверенность в том, что вы делаете правильное, хорошее дело. Для продавца это железная уверенность, что он реализует хороший товар. Для вас - понимание, что вы делаете всё так, как надо.

17. Отношение к инвестору и инвестициям Маменькины сынки знают: когда создаешь бизнес, надо обязательно найти инвестора. Желательно дурака. Поэтому IT-стартапы лелеют мечты о металлурге, отправившемся на покой, а торговцы полосатыми варежками - о старом айтишнике, которому совершенно не нужен их бизнес. Естественно, сейчас мы не говорим о бизнесе в особо крупных размерах, где вливания - суть самой работы. Так вот. Если вы хоть раз задумались о том, что пару лет можно быть планово-убыточным, а потом выйти на прибыль, - та-дам! Немедленно покиньте эту планету. Такой подход - антипредпринимательский. Купите карамельный латте и смузи. Предпринимательский подход очень прост: деньги любят счет. Прибыль с первого дня. Не быть никому должным - или отдать очень быстро. Еще раз: прибыль с первого дня. Серьезно. Чтобы тратить деньги, их сначала надо заработать.

18. Как жить с партнерами Когда партнер - именно партнер, а не инвестор или управляющий, есть одна идиотская, но работающая схема. В бизнес нужно «входить» вдвоем ровно 50 на 50. В малом бизнесе чертовски важно, чтобы никто в первые два-три года не взвешивал, кто работает меньше, а кто больше. Оба равноправны, оба стараемся изо всех сил. Но при этом один должен быть главным во всем. Причем не по областям, а именно во всем сразу. Иначе план не сойдется.

19. Торг уместен Торг уместен. Это базовый принцип любого бизнеса. Если вы не торгуетесь - оторвите себе руки. Фигурально. Торговаться можно всегда. Хотя нет, есть один момент: когда вам делают что-то от щедрот, по одолжению. И обе стороны это понимают. Например, когда в сделке есть отношения, связанные с покровительством или чем-то в этом духе. Когда же сделка чистая - «купи-продай», - то всегда нужно торговаться. За спрос денег не берут. Если всем давать столько, сколько они просят, себе ничего не останется. Любое предложение подразумевает, что человек готов уступить по цене.

20. Ваша должность Не пишите должность на визитке. Если по вам заметно, что вы имеете право принимать окончательное решение, это сразу же ослабляет вашу позицию в переговорах. И иногда обижает человека, с которым вы их ведете. Ведь вместо того, чтобы сказать: «Нет, я так решил», всегда можно сообщить: «Руководство не согласовало такой бюджет». И ситуация «я торгуюсь с самодуром» превращается в ситуацию «я и явление природы».

21. Клиенты сами подскажут, как обеспечивать хороший сервис Нет смысла слушать, что говорят консультанты или кто-то еще о том, как вам следует приветствовать посетителей. Единственное, что важно, - это то, чего хотят сами клиенты. Их и надо спрашивать.

22. Если клиент о чем-либо просит, соглашайтесь Каждый раз, когда клиент спрашивает нас, можем ли мы сделать что-либо для него, у нас один ответ - «да». Если вы захлопнули дверь, оставив ключи в машине, или прокололи шину и теперь звоните нам и просите о помощи, мы ответим: «Конечно». Разумеется, мы не сможем покрасить ваш дом или вымыть окна: мы все-таки продаем автомобили. Но когда ваш запрос касается нашего бизнеса, мы ответим положительно. Всегда, когда возможно, мы стараемся помочь своим клиентам.

23. Забудьте о том, что такое рабочие часы Обслуживание клиентов - это работа 24 часа в сутки. Во всяком случае, она должна быть такой. Во-первых, клиенты иногда могут попросить вас сделать что-то после 17.00 или в воскресенье. Раз уж мы договорились о правиле «Когда клиент о чем-либо просит, ответ всегда - “да”», то его следует применить и в этом случае. Есть и вторая, более фундаментальная причина для того, чтобы забыть про понятие «рабочее время». Как мы можем обслуживать клиента лучше всех, если мы заставляем его приспосабливаться к нашему расписанию? По определению это для него неудобно.

24. Системы, а не улыбки Системный подход, позволяющий сделать все это, намного важнее, чем просто вежливость и готовность прийти на помощь. В конце концов, нашим клиентам нет никакой разницы, насколько мы были с ними вежливы, если работу для них мы сделали неправильно.

25. Увольте контролеров Вне зависимости от наших усилий проблемы будут возникать. Это неизбежно. Мы все люди и делаем ошибки. И, несмотря на все программы гарантий качества, производители будут иногда выпускать дефектные продукты. Но контролеры делают людей небрежными. Если вы знаете, что кто-то после вас проверит вашу работу, вы не будете проверять ее сами.

26. Увольте менеджеров, отвечающих за отношения с клиентами Как только вы избавитесь от своих контролеров, вы можете также уволить сотрудников, занимающихся отношениями с клиентами. Обслуживание клиентов - слишком важная штука, чтобы оставлять его департаменту «отношений с по требителями». Заниматься обслуживанием клиентов должны все. Клиенты судят о сервисе по каждому человеку, с которым им приходится взаимодействовать. Если кассир груб или продавец не хочет помочь, клиент думает, что он получает ужасный сервис - вне зависимости от того, насколько дружелюбны, теплы и готовы помочь сотрудники отдела отношений с клиентами. И он прав! Его действительно ужасно обслужили.

27. Делайте все правильно с первого раза Слишком часто люди, говоря об обслуживании клиентов, тратят время на объяснение того, что делать в случае ошибки. Конечно, очень важно исправить или компенсировать плохо сделанную работу, но если вы сделали все правильно сразу, то вам просто не за что будет извиняться. В самой своей основе хорошее обслуживание клиентов требует от вас правильного выполнения работы в первый же раз.

28. Дайте то, что просят Если вы хотите поддерживать свой бизнес, давайте клиентам точно то, что они просят, безо всяких колебаний. Если вы делаете хоть чуть-чуть меньше, вы можете просто ничего не делать, так как все равно потеряете их расположение.

29. Что хочет клиент? Сложно организовать правильный ремонт или предоставить хорошую услугу, если вы не знаете, что нужно отремонтировать или чего хочет клиент. Найдите способ заставить клиента потратить десять минут для детального описания его проблем и пожеланий.

30. Внедряйте программы для постоянных покупателей Программы для постоянных покупателей доказывают клиентам, насколько они важны для вас. Используя такой подход, вы идете намного дальше, чем когда говорите (иногда механически) «спасибо». Вы действительно вознаграждаете людей, имеющих с вами дело.

31. Правильно подбирайте персонал Если они хорошо работали в прошлом, вероятно, они станут хорошо работать и впредь. Так что, проводя интервью, ищите тех, кто был успешен и проявил лидерские качества.

32. Устанавливайте правильные цели Люди по своей природе любят соревноваться; они попытаются достичь любых целей, независимо от того, заплатят ли за это больше. Так что секрет состоит в том, чтобы устанавливать цели в лучших интересах бизнеса.

Дайте сотрудникам возможность зарабатывать больше. .

33. Платите сотрудникам больше Мы постоянно задаем нашим сотрудникам вопрос: «Как мы можем помочь вам зарабатывать больше?». Наши услуги стоят не больше, чем услуги других автоцентров. При этом наши сотрудники могут зарабатывать (и зарабатывают) на треть больше, чем в других местах, - за счет более высокой производительности.

34. Партнерская система оплаты Партнерская система оплаты поощряет сотрудников обслуживать клиентов на высшем уровне: именно от удовлетворенно сти клиента зависит их зарплата. Если они хотят заработать больше, они могут прийти пораньше или задержаться попозже. Продавцы могут работать по вечерам или в выходные. Люди могут найти множество способов повысить производительность так, чтобы и для компании это было приемлемо.

35. Расскажите людям о ценностях компании Даже если люди знают, как им следовало бы поступать, иногда они забывают об этом. Вот почему они посещают церковь каждое воскресенье. Именно поэтому вы как на словах, так и на деле должны регулярно напоминать людям, что является истинными ценностями в вашей организации.

36. Не конкурируйте при помощи цен Если вы фокусируетесь на предоставлении великолепного обслуживания и выбора, тогда количество ваших постоянных клиентов растет, а молва о компании становится все шире и громче. Но для того чтобы это произошло, вам вначале нужно ориентировать на великолепное обслуживание весь ваш интернет-магазин. Сделайте так, и все остальное встанет на свои места.

37. Вложения в обслуживание клиентов - инвестиции, а не текущие расходы На самом деле стоит рассматривать вложения в обслуживание клиентов как инвестиции, и сегодня у нас колл-центр доступен круглосуточно и без выходных, а операторов работает несколько больше, чем нужно, чтобы покупателям не пришлось ждать ответа в попытке связаться с нами. Мы переименовали департамент по обслуживанию клиентов в группу лояльности клиентов, чтобы как внутри компании, так и покупателям было ясно: мы осознаем, как много значат долгосрочные отношения с ними.

38. Начинайте с малого, но фокусируйтесь Вы нуждаетесь во времени на ранних этапах роста вашего бизнеса и хотите, чтобы оно у вас было, поскольку ваша цель состоит в том, чтобы понять, как вам превратить ваших покупателей в постоянных покупателей, а не в том, как привлечь новых клиентов. Как только вы найдете эту формулу, рост начнется сам собой, причем по экспоненте.

39. Не бойтесь конкурентов Людям в мире бизнеса нравится быть скрытными - особенно это касается розничных продавцов. Обычно это связано с боязнью, что конкуренты выведают все ваши секреты. Только знаете что? Если вы открыты в том, что касается вашего бизнеса, и делитесь информацией с деловыми партнерами, клиентами и работниками, вы получите от этой открытости гораздо больше пользы, чем вреда. Мы в Zappos создали на базе нашего сайта «экстранет», и любой поставщик может войти в этот раздел и увидеть все то же самое, что и наши специалисты по закупкам. Они видят остатки запасов, подробные отчеты о продажах, предложения по скидкам на те или иные модели, видят объем заказов и даже могут сформировать заявку на поставку. Нет ничего, что наш специалист по закупкам делать может, а поставщик - нет. Мы сознательно передали им «ключ от квартиры», потому что считаем: чем больше глаз присматривает за нашим бизнесом, тем лучше он будет идти.

40. Вам нужно активно управлять корпоративной культурой Сказать, что вы верите в великолепное обслуживание клиентов, легко, но практиковать эту веру на уровне всей организации совсем непросто. Если вы ставите такую задачу, то вовлечен в это должен быть каждый. Если же вы тратите время и ресурсы на управление корпоративной культурой, то уверены, что вся организация у вас как на ладони и что люди на самом деле понимают ценность отличного обслуживания. Если вы можете построить и поддерживать культуру, ориентированную на обслуживание, многое из того, что вы хотели бы сделать, произойдет само собой.

41. Остерегайтесь экспертов Соблазнительно привлечь внешних консультантов, которые обещают вам решение всех ваших проблем. Выбросить деньги на то, что предлагается исправить так быстро и легко, так… быстро и легко. Но в действительности ничто не быстро и ничто не легко. Если бы это было так, каждый на земле управлял бы великой компанией.

У всех случаются взлёты и падания. Продолжайте двигаться несмотря ни на что! .

42. Делайте своё дело несмотря ни на что Не критикуйте себя слишком сильно, совершая ошибки, но обязательно учитесь на них. Стремитесь к тому, чтобы отличаться, не делайте что-то только потому, что все это делают, или потому, что советуют эксперты. Делайте то, что кажется вам правильным для вашего бизнеса. Принимая решение, не полагайтесь на внешних экспертов. В конце концов, это ваш бизнес, и только вы можете его принять.

43. Научитесь делегировать Делегирование - одно из самых важных умений в менеджменте. Не умея продуманно и эффективно раздавать поручения, вы не сможете продвинуться на управленческий пост, требующий большей ответственности. Первым делом нужно четко сформулировать задание. Хорошо обдумайте, что должно быть сделано. Какой результат вы хотите получить? После этого выберите показатели эффективности. Какие критерии вы примените для оценки того, выполнено ли задание как следует? И в последнюю очередь установит́ е график и крайний срок выполнения задания.

44. Следите за работой сотрудников Недостаточно установить стандарты и удалиться на покой. Контролировать ход работы - одна из обязанностей лидера, поэтому вы должны следить за тем, что работа делается правильно. Один из лучших методов контроля - управление с помощью обходов. Это означает, что менеджер регулярно навещает сотрудников, чтобы держать руку на пульсе происходящего. Благодаря таким обходам вы своевременно получаете информацию о ходе работы и можете быстро принять меры для решения проблем и внесения изменений.

45. Поощряйте идеи и предложения Призывайте всех сотрудников компании высказывать идеи и предложения о том, как уменьшать расходы без ущерба качеству продукта или услуги. Задерживайте и отсрочивайте все второстепенные расходы. Лучше взять в лизинг, чем купить; аренда предпочтительнее лизинга, а брать взаймы лучше, чем арендовать. Применяйте творческий подход и изобретательность, чтобы сделать больше при меньших затратах.

46. Сосредоточьтесь на клиенте Клиент обязательно должен быть в центре внимания. Постоянно спрашивайте, чего ему захочется завтра. Каковы его потребности и страхи, что его беспокоит и огорчает? Успех в бизнесе часто приносит самоуспокоение, а это опасно для компании. Довольные люди не хотят ничего менять, они не склонны «раскачивать лодку». Особенно опасно такое состояние для лидера. А не чувствуете ли вы самодовольства? Не почиваете ли на лаврах? Вы полагаете, что ваша компания выживет и будет процветать, если продолжит делать то же, что и сейчас, и ничего не станет менять? Может быть, вы сами боитесь рисковать и не позволяете рисковать своим сотрудникам? Если да, значит, вы ведете компанию к краху.

47. Раскрывайте потенциал сотрудников Среднестатистический человек реализует в работе не более 50 процентов своего потенциала. Следовательно, повысить эффективность работы компании можно путем раскрытия потенциала каждого сотрудника. Создать и поддерживать атмосферу большого доверия - одно из самых важных достижений лидера, особенно в периоды неопределенности. Руководитель обязан выявлять лучшее в своих сотрудниках. Люди проявляют себя лучше всего, когда чувствуют себя уверенно, в безопасности, пользуются уважением окружающих, в том числе и вашим, и знают, что их ценят и им доверяют.

48. Повышайте чувство самоуважения сотрудников Чаще всего люди испытывают страх быть отвергнутыми. Они боятся неодобрения, насмешек, стыда и особенно критики. Обычно эти страхи таятся глубоко в душе и ждут повода всплыть на поверхность в ответ на чьи-то слова и намеки (особенно исходящие от начальника). Поводом для этого вполне может послужить чей-то взгляд (даже мимолетный) или негативная реакция на какую-то рабочую ситуацию. Создайте атмосферу доверия внутри рабочего коллектива.

49. Нанимайте медленно, увольняйте быстро Одно из правил эффективного подбора сотрудников - не торопиться при приеме, но увольнять быстро. Лучше всего уволить человека, как только появилась такая необходимость. Если вы приняли неудачное решение, взяв неподходящего человека на работу, не усугубляйте положение, оставляя его в компании. Имейте мужество и здравый смысл признать свою ошибку и исправить ее. А после увольнения продолжайте заниматься своими делами.

50. Ищите лучших Люди - это главное. Ведь все остальное можно купить. Вы можете получить каким-нибудь образом весь нужный капитал, недвижимость, мебель, инвентарь, оборудование для производства и дистрибуции, упаковку и маркетинговые материалы. Но все это работает лишь благодаря людям, а сейчас компании испытывают невиданный ранее огромный дефицит высокопрофессиональных сотрудников.

По материалам книг «Бизнес как игра» , «Обнимите своих клиентов» , «Как управляют лучшие» , «Доставляя счастье» . P.S.: Понравилось? Подписывайтесь на нашу новую крутую рассылку . Раз в две недели присылаем 10 самых интересных и полезных материалов из блога МИФ.

Как стать успешным предпринимателем? Я не знаю, прямо скажу. Если вы хотели прям так и услышать ответ, вряд ли получится. Успешными предпринимателями становятся трудясь, получая собственный опыт, обучаясь и устойчиво реализовывая собственные бизнес-идеи и намерения. И никак не потому, что у них заранее был ответ на тот самый вопрос: Поэтому, друзья, если вы хотите стать успешными предпринимателями, верьте и работайте, и все получится. Ошибки, конечно, будут, но они просто часть пути к успеху в предпринимательстве. Кстати, вот список частых .

Хотелось бы внести свою лепту в вашем становлении успешным бизнесменом, и, делясь своим личным опытом, дать вам несколько советов. Подчеркну, это советы и личный опыт предпринимательства, а не прямое указание ВАШЕГО пути в бизнесе.

1. Начинайте бизнес обдуманно. Бизнес – это не эмоции. Верьте только цифрам.

15. Делегируйте по максимуму. Не пытайтесь все делать сами. Это не путь к успешному бизнесу.

16. Изменения нужны – не бойтесь их и не возражайте, а внедряйте.

17. Всегда думайте об одном: «Что хотят потребители?».

18. Продавайте не свою услугу или товар, а ту выгоду, которую получит потребитель.

19. Не бойтесь ошибиться и берите ответственность.

30. Работайте, не покладая рук. Успех придет.

Богатство – мечта многих людей. Финансовая независимость позволяет воплотить в жизнь многие желания и сделать человека успешным. Добиться этого простому гражданину помогут советы миллионеров, как стать богатым, рассмотренные в настоящей публикации.

Правила богатых людей

Получить миллион и при этом ничего не делать хотели бы многие, особенно ленивые личности. Но это невозможно, если не прикладывать никаких усилий, которых может быть все равно недостаточно. Даже если есть постоянная работа, нет никакой гарантии, что человек никогда ее не потеряет и снова не вернется в нищету. Существуют особые принципы, как стать богатым (правила успеха):

1. Научиться . Они никогда не должны уходить на неоправданные цели. : их следует поделить на части и распределить: на инвестиции; на нужды; на развитие бизнеса.
2. Следить за своей внешностью: прическа, одежда и обувь должны всегда быть идеальными. Никогда нельзя жалеть на них денег. Совет: хороший имидж не только делает человека привлекательным, но и многое говорит о нем. Правило оказывается ещё и очень практичным: качественные вещи дольше носятся.
3. Нужно всегда развиваться во всех направлениях и думать не только о деньгах, но и о здоровье, любви и не забывать об отдыхе.
4. Следующее важное правило, как стать богатым – уметь мыслить позитивно, но не забывать о возможных трудностях. Для этого нужно больше общаться с оптимистами и везучими людьми.
5. Человек должен быть смелым и решительным, больше делать и не слишком долго раздумывать.
6. Найти себе наставника, успешного в сфере бизнеса. Им может стать хороший знакомый или бизнесмен из истории. Совет для незамедлительного применения: нужно изучить поступки этого человека, ведь многие ситуации из жизни часто повторяются, и использовать полученные знания для раскрытия самого закрытого секрета – как стать богатым. Следовать советам миллионеров как стать богатым намного проще, чем действовать вслепую.
7. Завести дневник, в котором записывать даже маленькие успехи. Поскольку неприятные события и поражения запоминаются намного дольше, это окажет моральную поддержку в сложный период.
8. Всегда доводить до конца начатое дело.

Время — деньги

Богатый человек умеет экономить свое время и использовать его максимально эффективно. Для достижения этой цели есть разные способы, и взяв на вооружение советы, можно много достичь.

1. Увеличить скорость чтения в 2-3 раза. Освоить этот навык способен каждый человек примерно за одну неделю, что позволит быстро ознакомиться с информацией.

2. Метод слепой печати – замечательная помощь современному активному человеку. На базовое освоение понадобится 2-3 часа в течение трех недель (не полное прохождение курса), зато потом можно экономить гораздо больше времени.

3. Изучить особенности часто используемых компьютерных программ. Они имеют много полезных инструментов, упрощающих работу, но об этом многие даже не подозревают.

4. Организовать рабочее пространство: разложить все предметы по своим местам, тогда заметно сократится время на поиск всего необходимого.

5. Оптимизировать работу за компьютером:

• входящие сообщения в электронной почте распределить по папкам, чтобы быстрее их найти при необходимости;
• создавать отдельные папки для определенных групп файлов.

6. Вести здоровый образ жизни, ведь от хорошего самочувствия напрямую зависит работоспособность.

7. Планировать свою деятельность, чтобы работа имела направление и осознанность.

На основании вышеизложенного можно сказать, что правильное распоряжение временем является основным секретом, как стать богатым.

Кстати, поскольку большинство людей ленивы по своей природе, то возможно вам будет интересно почитать о том, . Или о других .

Добиться финансовой независимости с нуля очень сложно. Человек должен многое знать, понимать и уметь быстро принимать решения. Добиться поставленной цели помогут следующие советы успешных бизнесменов:

• Нужно работать на себя, а не на руководителя, который всегда получает много денег, а трудящимся часто недоплачивает. Наличие даже маленького собственного бизнеса – важное достижение на пути к успеху.
• Использовать чувство зависти во благо: как импульс для продвижения вперед.
• Надо не избегать проблем, а решать их. Поставив перед собой цель разбогатеть, человек должен быть готов работать над массой задач.
• Успешные бизнесмены должны уметь идти на оправданный и заранее просчитанный риск.
• Меньше мечтать, откладывая все планы на потом и больше делать, не дожидаясь подходящей возможности.
• Не стоит упускать , даже если уже есть постоянный источник прибыли. Это позволит человеку двигаться вперед.
• Следует понять, что быстро разбогатеть не получится. Необходимо приложить много усилий и времени. Бизнес формируется на протяжении многих лет.
• В достижении богатства, вам также поможет .

Десять способов как стать богаче по книге Роберта Кийосаки

Роберт Кийосаки – успешный американский предприниматель, инвестор, преподаватель и автор интересных книг (). В одной из них он подробно рассмотрел разные пути для достижения финансовой свободы.

1. Выйти замуж (жениться) на богатом человеке. При этом обязательно нужно оформить брачный контракт.
2. Путем мошенничества, что подразумевает сотрудничество с нечестными людьми. При совершении ошибки, добросовестного бизнесмена всегда поймут и дадут шанс, а плут будет наказан правоохранительными органами или другими мошенниками.
3. Люди могут разбогатеть за счет своей жадности. Это самая презираемая категория среди успешных бизнесменов, поскольку человек часто обманывает других, поэтому никогда не может стать лидером.
4. Крайняя экономия на всем – один из 10 способов как стать богаче. Так стараются обрести финансовую независимость люди, предпочитающие жить на малую часть из имеющихся денег вместо того, чтобы искать дополнительные источники дохода.
5. Упорный труд. Человек тратит массу усилий и времени, но ему нужно платить много налогов.
6. За счет привлекательности, таланта, исключительного ума.
7. Случайная удача: выигрыш в лотерее, скачках и других подобных мероприятиях. Однако это случается редко, но люди все равно готовы тратить очень много средств.
8. Получить деньги по наследству – еще один из 10 способов как стать богаче.
9. Инвестирование – то, к чему нужно стремиться, по мнению Роберта Киасаки.
10. Создание собственного бизнеса. Успешными в этом способе стали , Майкл Делл (основатель компании Dell).

Все перечисленные выше правила и советы подойдут как для женщин, так и для мужчин, но для первых у нас есть .

Рассмотренные правила, а также советы миллионеров обязательно помогут всем желающим добиться финансовой стабильности и вырваться из круга бедности. Главный секрет, как стать богатым – поставить перед собой цель и, не смотря ни на что, стремиться к ней, параллельно не забывая читать книги по личному росту и финансовой грамотности, как скажем, .