Чек-лист – фундаментальный элемент тестирования ПО. Он состоит из набора тестов, по завершении которых можно будет вынести вердикт: готов к выпуску продукт или нет. И если не готов, сказать: что именно нуждается в доработке.

Почему нельзя быть уверенным в качестве продукта, не имея чек-листа?

• Можно бесконечно долго тестировать приложение, но так и не убедиться в том, что проверено действительно все. Чтобы этого не произошло, нужно придерживаться фиксированного набора тестов, охватывающих весь функционал.
• Нельзя сделать вывод о степени готовности продукта к выпуску. Только на основе чек-листа можно увидеть в процентах, какая часть общего функционала работает корректно.
• В силу ограниченности человеческой памяти и внимания без чек-листа практически невозможно сказать со 100% уверенностью, какие именно компоненты продукта уже проверялись, а какие все еще нуждаются в проверке.
• Без фиксированного набора тестов нельзя оценить затраты времени, необходимые для проведения тестирования.

Чек-лист создается на основе Спецификации требований программного обеспечения . Определяя набор необходимых тестов, следует руководствоваться тремя основными правилами:

1. Чек-лист должен охватывать весь функционал разрабатываемого продукта. Ни одно заявленное в спецификации требование не должно остаться без внимания.
2. Число тестов нужно минимизировать. Чем больше требований проверяется одним тестом — тем лучше.
3. Набор тестов должен не повторять требования, а проверять их.

Когда следует приступать к созданию чек-листа?

На завершающем этапе создания Спецификаций. Замечания QA-специалиста нужно обсудить и внести в требования до начала процесса разработки. Иначе возрастает риск потратить несоизмеримо больше ресурсов на переделку уже реализованных модулей или выдать продукт, который не соответствует ожиданиям заказчика.

Как мы создаем и ведем чек-листы в Magora Systems?

С 1 января 2018 года порядок проведения проверок становится более прозрачным для работодателей. Инспекция труда при плановых проверках будет использовать утвержденные проверочные листы (так называемые чек-листы). Не дожидаясь инспекции, проверим по чек-листам, исполняются ли в организации требования трудового законодательства.

Инспекторы труда теперь должны использовать чек-листы (постановление Правительства РФ от 08.09.2017 № 1080) при проверке организаций:

Приказом Роструда от 10.11.2017 № 655 утверждены 107 форм проверочных листов. Однако документ Минюст пока не зарегистрировал, поэтому работодателям необходимо внимательно отслеживать статус документа - при регистрации текст приказа может измениться.

Проверочные листы содержат:

Перечень вопросов, отражающих обязательные требования трудового законодательства;

Перечень нормативных правовых актов, которыми они установлены;

Ответы на вопросы, которые вносит в чек-листы государственный инспектор при проверке.

Рассмотрим чек-листы, на которые следует обратить внимание в первую очередь, так как именно в этих сферах трудовых отношений работодатели чаще всего ошибаются. Выясним, какие вопросы может задать инспектор по труду, чтобы знать, что исправить.

Формы чек-листов можно скачать на официальном сайте Роструда: goo.gl/9dRGn1.

ПРОВЕРОЧНЫЙ ЛИСТ № 1 «ПО ПРОВЕРКЕ ПОРЯДКА ОФОРМЛЕНИЯ ПРИЕМА НА РАБОТУ»

В чек-листе № 1 отражены нюансы, которые нужно учесть при приеме на работу. Вопросы по этому чек-листу следующие:

1. Трудовой договор заключали в письменной форме? Договор необходимо заключать в письменной форме (часть первая ст. 67 Трудового кодекса РФ). Если работника, с которым не заключили договор в письменной форме, допускают к работе с ведома или по поручению работодателя, то договор с таким работником считается заключенным (ст. 16 ТК РФ). Поэтому оформить трудовой договор в письменной форме нужно не позднее трех дней со дня начала работы (ст. 67 ТК РФ).

2. Передавали работнику экземпляр договора? Инспектор также попросит предъявить доказательство того, что один экземпляр договора передан работнику. Доказательством служит личная роспись работника в получении договора на экземпляре, который хранится у работодателя (ст. 67 ТК РФ).

3. Медосмотры проходили? Следующий вопрос - об обязательных предварительных медицинских осмотров работников (ст. 69, ст. 212 ТК РФ).

ДЛЯ КОГО МЕДОСМОТР ОБЯЗАТЕЛЕН?

Предварительный медицинский осмотр должны проходить лица, работающие в сфере пищевой промышленности, общественного питания, торговли, водопроводных сооружений, медицины (в лечебно-профилактических учреждениях), педагогики (в детских учреждениях), ведомственной охраны, транспорта (автотранспорт, железнодорожный транспорт, авиация), спорта и пр. (часть вторая ст. 213, часть первая ст. 348.3 ТК РФ, приказ Минздравсоцразвития России от 12.04.2011 № 302н и т.д.).

Предварительный медицинский осмотр должны проходить работники, работающие вахтовым методом (ст. 298 ТК РФ), на подземной работе (ст. 330.3 ТК РФ), в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях, если работник приехал из других регионов (ст. 324 ТК РФ).

Также предварительным медицинским осмотрам подлежат лица, не достигшие возраста 18 лет (ст. 69, часть первая ст. 266 ТК РФ), и лица, занятые на работах с вредными и (или) опасными условиями труда (ст. 213 ТК РФ, Приказ № 302н).

4. Гражданско-правовые договоры заключали? Инспектор обязательно проверит, не заключались ли вместо трудовых гражданско-правовые договоры, которые фактически регулируют трудовые отношения между работником и работодателем.

5. Работник ознакомлен с приказом о приеме на работу? Содержание приказов о приеме на работу должно соответствовать условиям трудовых договоров. В приказе должна быть роспись работника в ознакомлении (ст. 68 ТК РФ).

6. С ЛНА работников ознакомили? При приеме на работу работодатель обязан ознакомить работников под роспись с правилами внутреннего трудового распорядка, иными локальными нормативными актами, непосредственно связанными с трудовой деятельностью работника, коллективным договором (при наличии) (часть третья ст. 68 ТК РФ). Инспектор обязательно это проверит.

ПРОВЕРОЧНЫЙ ЛИСТ № 2 «ПО ПРОВЕРКЕ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПО СОДЕРЖАНИЮ ТРУДОВЫХ ДОГОВОРОВ»

По этому чек-листу инспектор труда проверит, как работодатель выполняет требования ст. 57 ТК РФ - все ли обязательные условия и сведения отражены в трудовом договоре. А именно:

1. Основания для заключения срочных трудовых договоров. Такие основания установлены ст. 59 ТК РФ. Если не указать их в срочном трудовом договоре, проблем не избежать.

2. Указание на совместительство или сезонный характер работы. В трудовом договоре с совместителем нужно указать, что работа является совместительством (ст. 282 ТК РФ), в трудовом договоре с сезонным работником - что работа носит сезонный характер (ст. 294 ТК РФ). В рамках чек-листа № 2 инспектор это проверит, не сомневайтесь.

3. Особенности оформления трудовых договоров частных агентств занятости. Частные агентства занятости, как правило, направляют работника к другому работодателю по договору о предоставлении персонала. В этом случае в трудовом договоре частных агентств занятости с работником должно быть условие, что работник выполняет определенные трудовым договором функции в интересах, под управлением и контролем физического (или юридического) лица, которое не является работодателем по этому трудовому договору (часть первая ст. 341.2 ТК РФ).

Инспекция проверит, заключило ли частное агентство занятости дополнительное соглашение к трудовому договору с работником, которого направляют на работу к другому работодателю. Проверяющего будет интересовать, прописаны ли в дополнительном соглашении сведения о принимающей стороне (часть восьмая ст. 341.2 ТК РФ):

Наименование принимающей стороны (Ф.И.О. физического лица);

Данные, удостоверяющие личность принимающей стороны - физического лица, идентификационный номер налогоплательщика принимающей стороны;

Сведения о месте и дате заключения, номере и сроке действия договора о предоставлении труда работников (персонала).

4. Особенности оформления трудовых договоров на микропредприятиях. Работодатель - субъект малого предпринимательства, отнесенный к микропредприятиям, может отказаться (полностью или частично) от принятия ЛНА. Однако в этом случае, заключая трудовой договор с работником, он должен использовать типовую форму трудового договора, утвержденную постановлением Правительства РФ от 27.08.2016 № 858.

ПРОВЕРОЧНЫЙ ЛИСТ № 3 «ПО ПРОВЕРКЕ СОБЛЮДЕНИЯ ПОРЯДКА И УСЛОВИЙ ИЗМЕНЕНИЯ ТРУДОВОГО ДОГОВОРА»

Проверяя порядок и условия изменения трудового договора, инспекция по труду будет живо интересоваться:

1. Заключали дополнительное соглашение с работником при изменении условий труда? Инспектор проверит, есть ли соглашение об изменении определенных сторонами условий трудового договора, в том числе при постоянном или временном переводе работника на другую работу. Соглашение должно быть заключено в письменной форме (ст. 72 ТК РФ).

2. Есть ли письменное согласие работника при переводе на другую работу? Если работника переводили на другую работу, в том числе на работу, требующую более низкой квалификации, инспектор проверит, есть ли на то согласие работника или его просьба, оформленные письменно (ст. 72.1 ТК РФ).

Если работника временно переводили на другую работу, не обусловленную трудовым договором, проверяющий обратит внимание на оплату труда такого работника. Она должна быть в размере не ниже среднего заработка по прежней работе (ст. 72.2 ТК РФ).

3. При переводе работника на другую работу по состоянию здоровья письменное согласие запрашивали? Если работник нуждается в переводе на другую работу (в соответствии с медицинским заключением), не противопоказанную ему по состоянию здоровья, работодатель должен перевести его на другую работу (при ее наличии) с его письменного согласия (часть первая ст. 73 ТК РФ).

4. Об изменении условий трудового договора работника уведомили в срок? Инспектор обязательно проверит, уведомил ли работодатель работника о предстоящих изменениях условий трудового договора. Работодатель должен также объяснить причины таких изменений (как правило, организационные или технологические).

Проверит также, не нарушен ли срок уведомления (не позднее чем за два месяца). Если работник отказался от изменений условий трудового договора, инспектор заинтересуется, предложил ли работодатель в письменной форме такому работнику другую работу (ст. 74 ТК РФ).

5. Все ли вакансии предложили работнику? Если работника отстранили от работы на основании абзаца шестого части первой ст. 76 ТК РФ, инспектор проверит, предложил ли работодатель работнику все вакансии (с учетом условий коллективного, трудового договора или соглашения). Оплату простоя работнику, кстати, также проверит (часть третья ст. 76 ТК РФ).

6. Дистанционному работнику отправили экземпляр соглашения об изменении условий договора? Инспектора обязательно заинтересует, отправил ли работодатель дистанционному работнику экземпляр соглашения о дистанционной работе. Несмотря на то что трудовой договор и дополнения к нему с дистанционным работником заключаются путем обмена электронными документами, экземпляр на бумажном носителе нужно отправить по почте заказным письмом с уведомлением (ст. 312.2 ТК РФ).

ПРОВЕРОЧНЫЙ ЛИСТ № 4 «ПО ПРОВЕРКЕ СОБЛЮДЕНИЯ ПОРЯДКА ПРЕКРАЩЕНИЯ ТРУДОВОГО ДОГОВОРА»

По этому чек-листу инспектор проверит, не нарушил ли работодатель порядок прекращения трудового договора. Доказательствами того, что работодатель соблюдает порядок расторжения трудового договора, являются:

Письменное подтверждение своевременного уведомления работников о прекращении трудового договора (части первая и вторая ст. 81, ст. 178 ТК РФ);

Выплата выходного пособия при увольнении в размере двухнедельного среднего заработка в указанных в законе случаях (часть третья ст. 178, часть третья ст. 296, ст. 327.7 ТК РФ);

Выплата работнику выходного пособия в размере среднего месячного заработка при прекращении трудового договора вследствие нарушения установленных правил его заключения. А также если нарушение этих правил не позволяет продолжить работу, при условии, что правила заключения трудового договора нарушил работодатель, а не работник (часть третья ст. 84 ТК РФ);

Соглашение сторон о расторжении трудового договора в письменной форме (ст. 78 ТК РФ);

Письменные заявления работников об увольнении по собственному желанию (ст. 80 ТК РФ);

Письменное мотивированное мнение профсоюза и соблюдение месячного срока с момента получения письменного мнения (ст. 373 ТК РФ) при увольнении члена профсоюза на основании п. 3 части первой ст. 81 ТК РФ (несоответствие работника занимаемой должности или выполняемой работе вследствие недостаточной квалификации, подтвержденной результатами аттестации) или п. 5 части первой ст. 81 ТК РФ (неоднократное неисполнение работником без уважительных причин трудовых обязанностей, если он имеет дисциплинарное взыскание);

Согласие вышестоящего профсоюза и соблюдение месячного срока с момента получения такого согласия при увольнении руководителей (их заместителей) выборных коллегиальных органов первичных профсоюзных организаций (часть первая ст. 374 ТК РФ);

Соблюдение запрета на увольнение работников в период временной нетрудоспособности или во время нахождения в отпуске (часть шестая ст. 81 ТК РФ);

Приказ о прекращении трудового договора, ознакомление с ним работника под роспись (либо акт об отказе от ознакомления с таким приказом).

Если приказ о прекращении трудового договора невозможно довести до сведения работника или работник отказывается ознакомиться с ним под роспись (часть вторая ст. 84.1 ТК РФ), на приказе должна быть соответствующая запись;

Выдача трудовой книжки или уведомление о необходимости явиться за ней либо дать согласие на отправление ее по почте (часть шестая ст. 84.1 ТК РФ);

Выдача работнику заверенных копий документов, связанных с работой (при письменном заявлении работника) (ст. 62 ТК РФ);

Расчет с работником при увольнении в день прекращения трудового договора (часть четвертая ст. 84.1 ТК РФ). Если работник в день увольнения не работал, рассчитать его следует не позднее следующего дня после предъявления им требования о расчете.

ПРОВЕРОЧНЫЙ ЛИСТ № 6 «ПО ПРОВЕРКЕ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ЕЖЕГОДНОГО ОСНОВНОГО ОПЛАЧИВАЕМОГО ОТПУСКА»

Не предоставлять работнику ежегодный оплачиваемый отпуск в течение двух лет подряд запрещается (ст. 124 ТК РФ). Соблюдение этой нормы будет волновать инспектора в первую очередь.

В рамках этого чек-листа проверят также, предоставляет ли работодатель ежегодный оплачиваемый отпуск работникам в возрасте до 18 лет и работникам, занятым на работах с вредными и (или) опасными условиями труда.

Также проверяющим нужно убедиться, что организация оплачивает ежегодные основные отпуска в размере среднего заработка (ст. 114 ТК РФ). И оплачивает не позднее чем за три дня до его начала (часть девятая ст. 136 ТК РФ).

ПРОВЕРОЧНЫЙ ЛИСТ № 7 «ПО ПРОВЕРКЕ СОБЛЮДЕНИЯ ОБЩИХ ТРЕБОВАНИЙ ПО УСТАНОВЛЕНИЮ И ВЫПЛАТЕ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ»

Соблюдению требований законодательства в сфере начисления и выплаты заработной платы посвящен один из самых объемных чек-листов с внушительным списком вопросов.

1. Заработную плату выплачиваете в полном размере? В первую очередь будет проверяться факт выплаты работникам заработной платы в полном размере, причитающемся в соответствии с требованиями соглашений, коллективного договора и трудовых договоров (абзац седьмой части второй ст. 22 ТК РФ).

2. Мнение профсоюза учли? Также проверят, учтено ли мнение профсоюза (при его наличии) при принятии ЛНА, устанавливающих системы оплаты труда (часть четвертая ст. 135 ТК РФ).

3. Зарплату правильно начисляете? Что касается выплаты заработной платы, проверяющий должен убедиться, что работодатель:

Сообщает каждому работнику в письменной форме о составных частях заработной платы (часть первая ст. 136 ТК РФ);

Утвердил форму расчетного листка с учетом мнения профсоюза (часть вторая ст. 136 ТК РФ);

Выплачивает заработную плату не реже чем каждые полмесяца. Конкретные даты выплаты заработной платы должны быть установлены в правилах внутреннего трудового распорядка, коллективном договоре или в трудовом договоре. Заработная плата должна выплачиваться не позднее 15 календарных дней со дня окончания периода, за который она начисляется (часть шестая ст. 136 ТК РФ);

Установил в ЛНА повышенный размер оплаты труда работникам, занятым на работах с вредными условиями труда, не менее чем на 4 % тарифной ставки (оклада) (часть вторая ст. 147 ТК РФ);

Оплачивает сверхурочную работу не менее чем за первые два часа работы в полуторном размере, за последующие часы - в двойном размере (часть первая ст. 152 ТК РФ);

Оплачивает работу в выходной или нерабочий праздничный день в повышенном размере (ст. 153 ТК РФ); . оплачивает работу в ночное время в повышенном размере, но не ниже размеров, установленных Правительством РФ (ст. 154 ТК РФ);

Оплачивает простой (по вине работодателя) в размере не менее 2/3 средней заработной платы, рассчитанных пропорционально простою (часть первая ст. 157 ТК РФ).

Проверят и то, сохраняет ли работодатель за работниками средний заработок, если они находятся в отпуске, на больничном и т.д., в соответствии с законодательством.

ПРОВЕРОЧНЫЙ ЛИСТ № 8 «ПО ПРОВЕРКЕ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПО РЕГУЛИРОВАНИЮ ТРУДА НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИХ»

Если в организации трудятся несовершеннолетние работники, инспектор проверит, соблюдаются ли права несовершеннолетних, а именно:

Трудовые договоры с лицами, не достигшими 16 лет, заключены для легкого труда, не причиняющего вреда их здоровью (ст. 63 ТК РФ);

Работодатель имеет письменное согласие одного из родителей и письменное согласие (разрешение) органа опеки и попечительства на заключение трудового договора с лицом, не достигшим 15 лет (ст. 63 ТК РФ);

Трудовой договор от имени работника, не достигшего 14 лет, подписан родителем (ст. 63 ТК РФ);

Трудовой договор с лицом, не достигшим 14 лет, должен быть подписан одним из родителей с разрешения органа опеки и попечительства (часть четвертая ст. 63 ТК РФ) и т.д.

ПРОВЕРОЧНЫЙ ЛИСТ № 9 «ПО ПРОВЕРКЕ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПО РЕГУЛИРОВАНИЮ ТРУДА ИНОСТРАННЫХ РАБОТНИКОВ»

По чек-листу № 9 проверят содержание трудовых договоров с иностранными работниками и наличие следующих документов:

Разрешение на работу или патент, разрешение на временное проживание, вид на жительство постоянно проживающих в РФ иностранных граждан и лиц без гражданства (ст. 327.2 ТК РФ);

Договор (полис) добровольного медицинского страхования либо заключенный работодателем с медицинской организацией договор о предоставлении такому работнику платных медицинских услуг на срок действия трудового договора (ст. 327.2 ТК РФ).

Проверят также, соблюдаются ли требования законодательства при отстранении от работы временно пребывающего в РФ иностранного гражданина или лица без гражданства (ст. 327.5 ТК РФ). Если срок действия разрешения на работу или патента, разрешения на временное проживание в РФ, вида на жительство в РФ или полиса добровольного медицинского страхования истек, работодатель должен расторгнуть трудовой договор по истечении одного месяца со дня наступления этих обстоятельств (ст. 327.6 ТК РФ).

ПРОВЕРОЧНЫЙ ЛИСТ № 10 «ПО ПРОВЕРКЕ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПО РЕГУЛИРОВАНИЮ ТРУДА ИНВАЛИДОВ»

По этому чек-листу инспектор проверит выполнение обязательных требований, регулирующих труд работников-инвалидов, в частности:

Продолжительность рабочего времени инвалидов I или II группы не должна превышать 35 часов в неделю (ст. 92 ТК РФ);

Заработная плата инвалидам I и II групп выплачивается в полном размере без учета сокращенной продолжительности рабочего времени (часть третья ст. 23 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»);

Продолжительность ежедневной работы инвалида соответствует медицинскому заключению (ст. 94 ТК РФ);

Инвалиду созданы условия труда в соответствии с индивидуальной программой реабилитации или абилитации (ст. 23 Федерального закона № 181-ФЗ);

Инвалиду предоставляется отпуск без сохранения заработной платы до 60 календарных дней в год (ст. 128 ТК РФ) на основании его письменного заявления и т.д.

ПРОВЕРОЧНЫЙ ЛИСТ № 11 «ПО ПРОВЕРКЕ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПО РЕГУЛИРОВАНИЮ ТРУДА ЖЕНЩИН И ЛИЦ С СЕМЕЙНЫМИ ОБЯЗАННОСТЯМИ»

Женщина не лошадь! Проверяющий должен убедиться, что трудовые функции работниц в организации не связаны с тяжелыми работами и работами во вредных или опасных условиях труда (ст. 253 ТК РФ). Работницы не должны поднимать и перемещать тяжести (часть вторая ст. 253 ТК РФ), превышающие предельно допустимые нормы, установленные постановлением Правительства РФ от 06.02.1993 № 105.

Беременных не обижаете? Будет проверяться также, как соблюдает работодатель требования законодательства при регулировании труда беременных женщин. Работодатель должен:

Предоставлять отпуск по уходу за ребенком по заявлению женщины или иного лица с семейными обязанностями (ст. 256 ТК РФ);

Выплачивать пособия по уходу за ребенком лицам, находящимся в отпуске по уходу за ребенком до достижения им возраста полутора лет (ч. 1 ст. 11.1, ст. 11.2, ч. 1, 8 ст. 13 и ч. 1 ст. 15 Федерального закона от 29.12.2006 № 255-ФЗ «Об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством»).

Кроме того, по этому чек-листу проверят, соблюдается ли запреты на направление в служебные командировки, привлечение к работе в ночное время, в выходные и нерабочие праздничные дни, к сверхурочной работе лиц с семейными обязанностями без их письменного согласия (ст. 259 ТК РФ). Также инспектор должен убедиться, что работодатель не расторгал по своей инициативе трудовой договор с беременными женщинами и категориями лиц с семейными обязанностями (ст. 261 ТК РФ).

В ближайших номерах журнала мы рассмотрим другие чек-листы.

Ю.Ю. Жижерина,
независимый консультант по трудовому праву

Выполняю его один раз в две недели.

Всё это постоянные чек-листы. Иногда я создаю чек-лист для какого-то разового мероприятия. Например, если планирую отпуск.

Как оформлять чек-лист?

1. Сокращайте. Это не сочинение. Это просто набор пунктов. Чёткость формулировок! Простой словарь! Задача - чтобы даже при беглом взгляде вы ухватили суть.
2. Удаляйте ненужное. Включайте только то, что вы можете забыть. Например, в чек-листе по написанию статей нет пункта «Включить ноутбук». Я это сделаю и без напоминания.
3. Выделяйте важное. Капслоком или жирным шрифтом. Главное - не переборщите. Одного-двух выделений на лист достаточно.
4. Постоянно редактируйте. Чек-лист должен быть актуальным. Видели мои правки карандашом? Вот. Когда правок становится много, я печатаю чек-лист заново.

Где хранить?

На бумаге, в смартфоне, в Evernote… Там, где вам удобно.

Можно даже наносить чек-лист прямо на вещь. Например, я раньше использовал наклейки на ноутбук. Но это не прижилось))

Итого

Чек-листы - это просто и удобно. Это спасет вам кучу времени. И нервов.

Почему об этом не рассказывают в школе? Вместо дурацких нравоучений типа: «А голову ты не забыл?».

Комментарии ( 13 )

Узнал я про чеклист следующим манером. Когда я в первый раз работал над проектом одной очень (слишком) большой западной корпорации, я был просто поражен уровнем царящей там бюрократии. Бумажки летали вокруг меня, как бабочки возле фиалок и незабудок, каждое пришедшее электронное письмо начиналось со слова ASAP и содержало всю предыдущую переписку по данному вопросу с аннотациями и резолюциями, по самым незначительным вопросам требовалось созывать конференции. Главным же явлением этой общественно-политической жизни являлись разнообразные бумажки (обычно весьма объёмные), в начале которых стояло слово checklist.
Я сразу же их возненавидел.
Более трети моего времени я посвящал их заполнению. Заполнив, я нёс их менеджеру, который с омерзением их читал, после чего мы считали итоговый балл, отправляли чеклист фельдкурьером, а полученную сумму сообщали буржуинам по телефону. Буржуины говорили "Не дрейфь, робяты! Осталось немного...", после чего устраивали заседание часа на четыре, по истечении которых звонили сами и повторяли "Не дрейфь, робяты! Осталось немного...". Меня рвало. Я никак не мог понять, зачем им вся эта чепуха.
Потом понял.
Я понял, что нельзя получить хороший результат, если сам не знаешь, что хочешь. А если знаешь, что хочешь, проще всего написать бумажку со списком требований и дать её исполнителю. Пущай сам определяет степень готовности работы. Более того, ещё лучше дать каждому свойству готовой работы весовой коэффициент (например, "отсутствие грамматических ошибок - 4%"), и считать работу выполненной, если сумма коэффициентов больше близкого к сотне числа (например, 97%). Благодаря этому исполнителю не требуется волноваться по поводу качества работы - от него требуется только соблюдать все изложенные в списке требования, а заказчик может быстро проверить качество выполнения, выборочно проверив отдельные параграфы. И эта бумажка называется чеклистом.
Осознав это, я тоже стал бюрократом... :)

Ответить

Ответить

Общие правила для сотрудников офиса


1. Ваш рабочий режим: Понедельник-пятница: с 9-00 до 18-00 часов (обед с 13-00 до 14-00ч). Не опаздывать и не отлучаться без уважительных причин.
2. В рабочее время исполнять свои непосредственные обязанности согласно Должностной инструкции (смотреть в папке).
3. Каждый час проверять рабочую электронную почту. Сразу же отвечать на электронные письма, требующие немедленного ответа. По несрочным сообщениями отвечать в установленные сроки. Докладывать руководителю, если по содержанию послания есть вопросы.
4. По поступающей документации (и бумажной и электронной) сразу же принимать одно из следующих решений согласно проведенного инструктажа по тайм-менеджменту: 1) Выполнять немедленно, 2) Перепоручить (по компетенции), 3) Отложить (установить дату выполнения) , 4) Выбросить (убедитесь, что это действительно не нужно).
Отложенные документы должны быть исполнены в срок.
5. Служебные письма и бумажные и электронные писать по образцу (смотреть образцы в папке).
6. Письма и телефонные или электронные сообщения таких организаций как: налоговый комитет, другие гос.органы, важные поставщики или клиенты – сразу же сообщать руководителю.
7. Отвечать на телефонные звонки. С клиентами разговаривать доброжелательно, стараясь максимально понять и помочь в решении его проблемы, в тоже время, соблюдая интересы нашей фирмы.
8. Открывать шторы на окнах утром (после восхода солнца)и закрывать шторы вечером (сразу после захода солнца). Отключать компьютеры, за которым никто не работает. Отключать ненужные приборы.
9. Следить за порядком в офисе. Свет в разных частях офиса включать по необходимости. Выключать свет в туалете, после выхода оттуда. Мусорные корзины не должны переполняться и излучать неприятные запахи. Обеденный стол после использования приводить в порядок. Посуду мыть и убирать в шкаф.
10. Рабочие столы должны быть чистые, документы сложены в стопки, канцелярские принадлежности должны быть на своих подставках, инструменты и принадлежности должны храниться в установленном для них порядке.
11. Шкафы с документами (папками-скоросшивателями) должны выглядеть точно так, как в утвержденной схеме. (схему смотреть в папке).
12. Цветы и прочие предметы декорации должны содержаться в требуемом виде (цветы нужно поливать, портреты-плакаты поправлять).
13. Все предметы, взятые для кратковременного использования, должны быть возвращены на исходное место или владельцу. Стулья, взятые для рассадки клиентов, возвращать на свои места сразу же после ухода гостей.
14. Следить за состоянием и сохранностью вверенного имущества. Проверять баланс на служебных и личных телефонах, следить за состоянием компьютеров и флеш-накопителей, за работоспособностью локальной сети и связи с Интернетом. Скайп и майл-агент должны быть включенными. На онлайн- обращения отвечать по возможности быстро.
15. При обнаружение проблем с техникой (например, с принтером) действовать по соответствующим чек-листам (смотреть в папке)
16. Фиксировать значимые события письменно: кому, когда, что требовалось? Докладывать обо всех происшествиях руководителю. Не принимать решений по вопросам, выходящим за рамки ваших обязанностей (полномочий).
17. Предметы личных увлечений, хобби (игрушки, худож.книги, и т.п.) не должны находится на рабочих местах. Не злоупотреблять в рабочее время занятиями не связанными с исполнением должностных обязанностей (личная переписка в интернете, компьютерные игры).
18. Свободно время (паузы в работе) посвящать чтению профессиональной литературы, изучению новых способов исполнения должностных обязанностей.

Ответить

• Сказать Вам, что я хочу у Вас работать после ознакомления с Вашими сообщениями было бы поспешно, но... Я точно могу сказать, что если ЭТО действительно часть Вашей работы, для меня будет честью поработать с Вами.

  Ответить

  И запомните слова сказанные больше 100 лет назад.
  «Никакая инструкцiя не можетъ перечислить всехъ обязанностей должностного лица, предусмотреть все отдельные случаи и дать впередъ соответствующiе указанiя, а поэтому господа инженеры должны проявить инициативу и, руководствуясъ знанiями своей спецiальности и пользой дела прилагать все усилiя для оправданiя своего назначения.»
  

  Циркуляръ Морского технического комитета № 15 отъ ноября 29 дня 1910 года
  Российская империя

  Ответить

  Рауан, Вы справедливо привели пример ИНСТРУКЦИИ.
  И в ней есть ссылка (с пользой) на чек-листы (п.15 Инструкции).
  Так что Вы сами подтвердили, что речь идет о двух разных документах.
  См. ниже мой пост о Чек-листах.

  Ответить

  Как говорят военные в адрес гражданских лиц: "Если вы такие умные, то почему строем не ходите?")) если призадуматься, то за этими словами стоит великая сермяжная правда.. она же суконная.. она же домотканая (с)

  Ответить

• Все это правильно. Но как-то грустно. Давным давно, в бытность мою главным инженером, нечто подобное потребовала от нас всех наш директор. Называлось это "хронометраж рабочего времени". Это из тайм-менеджмента как и то, что предлагается автором. Эффективность оное повышает. Но напрочь убивает креативность. Ведь подумайте, Вы таким способом программируете всех сотрудников под свою собственную технологию исполнения задания. А если оная несовершенна? Может у кого-то из сотрудников сможет родиться нечто "прорывное", если оный трудится свободно. А чек-лист, на мой взгляд - из разряда "я начальник, посему умнее меня может быть только вышестоящий начальник". Мне присуще требовать от подчиненных только результат правильно поставленной и истолкованной задачи. Я "забрасываю" задачу своему коллективу как "в черный ящик". Но внутри сего "черного ящика" обработка ведется уже по технологиям этого самого "черного ящика". Ну, естественно, это не исключает обратных связей, коль непонятно что-то, или же есть проблемы в решениях. Бывает что и задача сама по себе руководством ставится невыполнимая. Или рождается некий кардинально другой вариант решения. Моя же задача, как начальника, получить данные, правильно "ввести их в коллектив", и транслировать готовое решение руководству. Или грамотно обосновать невозможность исполнения. Но я стараюсь никогда не вмешиваться в технологию. И создаю я свою технологию только в том случае, ежели сам беру на себя выполнение задачи. Вот тогда, при желании, могу написать для самого себя нечто подобное чек-листу...
  (сайт не работает).
  

  Важным дополнением к чек-листам и инструментом физической, организационной и психологической безопасности в путешествии, могут являться копии всех документов в комплекте вместе со СПЕЦИАЛЬНЫМ СПИСКОМ.
  Это СПИСОК телефонов страховых компаний, консульств России и полиции в странах по маршруту движения, доверенных лиц в России и всех телефонов членов группы (основные номера и дополнительные, российские и туристические, а также пин-коды сим-карт). СПИСОК должен быть у каждого члена группы всегда при себе, в укромном месте, вместе с резервной суммой денег, резервной банковской картой и КОМПЛЕКТОМ ксерокопий важных документов. Копии списка и документов также должны храниться в автомобиле, в известном каждому члену экипажа месте.
  Пояснения по использованию комплекта чек-листов
  Цифры у некоторых пунктов указывают на разделы Конспекта Семинара, в котором обосновано содержание пункта. По мере готовности отдельных пунктов, ставьте отметки в соответствующем чек-боксе чек-листа: кружок – при подготовке; крестик – при окончательной проверке при посадке в машину. Изготовьте рекомендуемое количество не заполненных копий чек-листов с собой в дорогу. Заполняйте (проверяйте) чек-листы вдвоем.
  1.Чек-листы для сборов в путешествие:
  1.1.Чек-лист документов 1.2.Чек лист медицины 1.3.Чек-лист техобслуживания автомобиля
  1.4.Чек-лист инвентаря в машину 1.5.Чек-лист багажа пассажиров 1.6.Чек-лист продуктов
  1.7.Чек-лист финансов и денег 1.8.Чек-лист связи 1.9.Чек-лист поручений
  2.Чек-листы для прохождения границ
  2.1.Чек-лист выезда из России (СНГ): граница и таможня 2.2.Чек-лист въезда в Шенгенскую страну
  2.3.Чек-лист выезда из зоны Шенгена в другую страну 2.4.Чек-лист выезда из Шенгена в СНГ
  2.5.Чек-лист въезда в Россию
  3.Чек-лист любого выхода из машины члена экипажа на расстояние больше прямой видимости
  4.Чек-лист любого выхода из машины всего экипажа в полном составе
  5.Чек-лист выхода из машины всего экипажа на несколько часов или на день
  6.Чек-лист возвращения в машину 7.Чек-лист остановки на ночлег 8.Чек-лист выезда с ночлега
  9.Чек-лист на случай ДТП 10.Чек-лист аренды автомобиля (получение, возврат) 11.СПЕЦИАЛЬНЫЙ СПИСОК

  Ответить

В современном мире нам обеспечен беспрецедентный доступ к информации. Многое мы можем узнать, просто задав правильный поисковый запрос или открыв онлайн-энциклопедии. Тем не менее с этим шквалом информации мы получаем и массу сложностей.

Теперь мы знаем больше, чем когда-либо раньше, но есть проблема с тем, чтобы превратить теорию в практику, придать ей ценность и пользу.

Во многих отношениях информационный век сделал нас намного менее практичными и мудрыми. Пусть мы знаем многое, но легко теряем , отвлекаемся от главного, позволяем вниманию рассеиваться. Более того, мы легко упускаем из виду основы, необходимую базовую информацию и делаем ошибки, будучи преисполненными чувством собственной компетентности.

По мнению хирурга и исследователя в области общественного здравоохранения, доктора медицинских наук Атула Гаванде (Atul Gawande), люди должны использовать свои знания по максимуму.

Мы можем простить неудачи из-за невежества. Если человек не знал, как нужно было поступить в данной ситуации, мы радуемся тому, что он приложил максимум усилий к решению проблемы. Но если он знал, как стоит действовать, но не применил эту информацию верным образом, трудно не прийти в бешенство.

Атул Гаванде

Сделанные из-за твёрдой веры в то, что «я лучше знаю, как надо поступить», часто становятся самыми болезненными. Вы не старались изо всех сил и потерпели поражение, а умышленно пошли на поводу у самоуверенности и потерпели неудачу. Атул Гаванде считает: это похоже на то, как простая ошибка, сделанная опытным хирургом, приводит к смерти пациента.

Как же нам справиться с этим океаном информации? Как использовать знания наилучшим образом и оставить место для чуда? По словам доктора Гаванде, вы можете ощутить собственную мощь и компетентность, используя чек-лист.

Доктор Гаванде тщательно изучал влияние на хирургов, а точнее - на количество случаев инфицирования пациентов во время операции. Несмотря на то, что в эксперименте принимали участие уважаемые и компетентные хирурги, все они так или иначе были подвержены риску сделать ошибку во время операции.

Чек-лист, предложенный хирургам, был коротким и простым. В нём значилось:

• Помойте руки с мылом.
• Протрите кожу пациента антисептиком.
• Разместите стерильные повязки на теле пациента.
• Наденьте головной убор, маску, стерильный халат и перчатки.

Эти шаги студенты медицинских университетов выучивают наизусть, они очевидны, просты и необходимы. Но человек не машина, и он может забыть об одном из действий. Если пропустить хотя бы один шаг, это может привести к инфицированию, а значит, дополнительному лечению, финансовым затратам и - в худшем случае - смерти пациента.

Удивительно, но как только перед глазами врачей появился этот чек-лист, они стали делать меньше . Число случаев инфицирования снизилось на 66%. Это сэкономило много денег, но что важнее - спасло более тысячи жизней.

Oliver Tacke/Flickr.com

Безусловно, чек-лист как способ структурировать мысли, упорядочить действия и запомнить необходимую информацию полезен не только для докторов, но и для каждого из нас.

Возможно, составлять чек-лист для того, чтобы ничего не забыть, покажется вам оскорбительным. Ведь вы достаточно и можете надеяться на собственную память. Но главной целью чек-листа является дисциплина, которая поможет следовать по намеченному пути и избежать ошибок.

1. Чек-лист помогает убедиться в том, что вы не забываете базовую и простую информацию. Доктор Гаванде считает, что чек-лист создаёт эдакую «когнитивную сеть», которая защищает нас от собственных недостатков - границ памяти и внимания. Чек-лист гарантирует, что вы не забыли о прописных истинах в тот момент, когда подступают усталость или лень.
2. Чек-лист освобождает ваш ум, даёт ему возможность работать над действительно сложными заданиями. После того как вы перестали переживать о простых и банальных вещах, вы получаете шанс сконцентрироваться на непростом выборе. Особенно хорошо это работает в тех случаях, когда постоянно возникают непредвиденные или незапланированные ситуации и держать себя в руках довольно сложно.
3. Чек-лист помогает быть дисциплинированным. Это важно, если дело касается рутинных задач. Когда мы привыкаем делать что-то изо дня в день, то легко теряем энтузиазм и внимание, допускаем ошибки и просчёты. Если вам слишком комфортно на рабочем месте, вы расслабляетесь и ваше рассеивается, чек-лист поможет оставаться бдительным каждую минуту.
4. Чек-лист экономит время. Вам больше не нужно обдумывать каждый свой шаг: вы уже описали всё на листе бумаги. Если решение нужно принимать прямо сейчас, время является самым ценным ресурсом. А чек-лист поможет выиграть заветные секунды.

Да, чек-лист не самый оригинальный способ контролировать свой рабочий процесс. Но в то же время этот простой инструмент оказывается невероятно ценным для тех, кто хочет снизить количество ошибок и повысить качество своей работы.

Как создать эффективный чек-лист

Существуют хорошие чек-листы и плохие чек-листы. Так как же создать такой перечень, который поможет в работе?

1. Фокусируйтесь только на простых вещах. Целью хорошего чек-листа является передача необходимой информации. Никаких деталей. Чек-лист не гид, не экскурсия по вашему рабочему процессу. Это схема, которая помогает вспомнить самое важное. В хорошем чек-листе должно быть от пяти до десяти пунктов.
2. Чек-лист должен быть простым и практичным. Используйте понятные слова, точно описывающие задачу. Если вам нужно дополнительное время, чтобы вспомнить, что именно означает каждый пункт, ваш чек-лист плох.
3. Определитесь, когда нужно сделать паузу. Когда вы будете использовать свой чек-лист? Когда перейдёте к следующему пункту? Как вы проверите, что пункт выполнен? Выберите время, когда вы пробежитесь по чек-листу и убедитесь, что всё выполнено и можно переходить к следующей задаче.
4. Дайте определение типу вашего чек-листа. Например, если это рецепт, то вы будете читать каждый шаг и следовать инструкциям. Это тип «прочитал - сделал». А если в вашем чек-листе записаны на сегодня и вы попросту вычёркиваете из него завершённые задачи, то это тип «сделал - подтвердил». Такой шаг поможет упорядочить работу с вашим чек-листом и контролировать себя лучше.
5. Будьте готовы пересматривать и обновлять свой чек-лист. Не стесняйтесь корректировать его и вносить новые задачи или правки. Вам нужно экспериментировать для того, чтобы ваш чек-лист был по-настоящему эффективным.

Последний шаг особенно важен. Ваш чек-лист не высечен на камне, он восприимчив к меняющимся обстоятельствам.

Никаких коричневых M&M’s!

Любопытная привычка есть у Дэвида Ли Рота (David Lee Roth), вокалиста группы Van Halen. Райдер рокера выглядит адекватным: в нём перечислены технические требования к оборудованию. Но один из пунктов регулярно повергает сотрудников концертных залов, стадионов и музыкальных клубов в шок: где-то посередине списка значится миска M&M’s, в которой не должно быть ни одной коричневой конфеты.

Подобные райдеры работают как чек-листы: сотрудники двигаются от пункта к пункту, выполняя требования музыканта. Когда Дэвид Ли Рот принимает работу, его прежде всего интересует миска с конфетами. Догадаетесь почему?

Neil Conway/Flickr.com

Хотя просьба убрать все коричневые M&M’s выглядит безумно, Дэвид Ли Рот может её объяснить. Если работники стадиона оставят коричневые конфеты в миске, это значит, что они относятся к райдеру недостаточно внимательно. Когда Дэвиду попадается такое драже, он отправляется проверять всё остальное: хорошо ли подключены инструменты, правильно ли выставлена аппаратура, учтены ли его требования к помещению и оборудованию. А если коричневых конфет нет и работники площадки отнеслись с уважением даже к такому странному пожеланию, музыкант может быть уверен: всё остальное тоже было выполнено.

Как видите, чек-листы способны и повысить качество вашей работы. А вы используете такие списки?