Что это такое? Профессиональное выгорание это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека. Синдром профессионального выгорания самая опасная профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми: учителей, социальных работников, психологов, менеджеров, врачей, журналистов, бизнесменов и политиков, всех, чья деятельность невозможна без общения. Неслучайно первая исследовательница этого явления Кристина Маслач назвала свою книгу: «Эмоциональное сгорание плата за сочувствие». Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки», или «освобождения» от них. Оно ведет к истощению эмоционально- энергетических и личностных ресурсов человека.
Стадии профессионального выгорания ПЕРВАЯ СТАДИЯ: начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний; специалист неожиданно замечает: вроде бы все пока нормально, но... скучно и пусто на душе; исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях с членами семьи; возникает состояние тревожности, неудовлетворенности; возвращаясь домой, все чаще хочется сказать: «Не лезьте ко мне, оставьте в покое меня».
Стадии профессионального выгорания ВТОРАЯ СТАДИЯ: возникают недоразумения с клиентами, профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них; неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии коллег вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения. Подобное поведение профессионала это неосознаваемое им самим проявление чувства самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровень.
Стадии профессионального выгорания ТРЕТЬЯ СТАДИЯ: притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни; такой человек по привычке может еще сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но его глаза теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия поселяется в его душе.
ТРИ УСЛОВИЯ (ФАКТОРА) ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 1. Личностный фактор Это, прежде всего, чувство собственной значимости на рабочем месте, возможность профессионального продвижения, автономия и уровень контроля со стороны руководства (А. Пане, 1982). Если специалист чувствует значимость своей деятельности, то он становится достаточно неуязвимым по отношению к эмоциональному сгоранию. Если же работа выглядит в его собственных глазах незначимой, то синдром развивается быстрее. Его развитию способствуют также неудовлетворенность своим профессиональным ростом, излишняя зависимость от мнения окружающих и недостаток автономности, самостоятельности.
ТРИ УСЛОВИЯ (ФАКТОРА) ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 2. Ролевой фактор Исследования показали, что на развитие выгорания существенно влияют конфликт ролей и ролевая неопределенность (X. Кюйнарпуу), а также профессиональные ситуации, в которых совместные действия сотрудников в значительной степени не согласованы: отсутствует интеграция усилий, но при этом присутствует конкуренция (К. Комдо). А вот слаженная, согласованная коллективная работа в ситуации распределенной ответственности как бы предохраняет работника от развития синдрома эмоционального сгорания, несмотря на то что рабочая нагрузка может быть существенно выше.
ТРИ УСЛОВИЯ (ФАКТОРА) ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ 3. Организационный фактор На развитие синдрома влияет многочасовая работа, но не любая, а неопределенная (нечеткость функциональных обязанностей) либо не получающая должной оценки. При этом негативно сказывается не раз подвергавшийся критике стиль руководства, при котором шеф не позволяет сотруднику проявлять самостоятельность (по принципу «инициатива наказуема») и тем самым лишает его чувства ответственности за свое дело и осознания значимости, важности выполняемой работы.
Как избежать встречи с синдромом профессионального сгорания Будьте внимательны к себе: это поможет вам своевременно заметить первые симптомы усталости. Любите себя или по крайней мере старайтесь себе нравиться. Подбирайте дело по себе: сообразно своим склонностям и возможностям. Это позволит вам обрести себя, поверить в свои сипы. Перестаньте искать в работе счастье или спасение. Она не убежище, а деятельность, которая хороша сама по себе. Перестаньте жить за других их жизнью. Живите, пожалуйста, своей. Не вместо людей, а вместе с ними, Находите время для себя, вы имеете право не только на рабочую, но и на частную жизнь. Учитесь трезво осмысливать события каждого дня. Можно сделать традицией вечерний пересмотр событий. Если вам очень хочется кому-то помочь или сделать за него его работу, задайте себе вопрос: так ли уж ему это нужно? А может, он справится сам?
Основные подходы к работе с профессиональным выгоранием 1. Забота о себе и снижение уровня стресса: стремление к равновесию и гармонии, здоровому образу жизни, удовлетворение потребности в общении; удовольствие (релаксация, игра); умение отвлекаться от переживаний, связанных с работой. 2. Трансформация негативных убеждений, чувства отчаяния, утраты смысла и безнадежности: стремление находить смысл во всем как в значительных событиях жизни, так и в привычных, повседневных заботах; стремление бороться со своими негативными убеждениями; создание сообщества. 3. Повышение уровня профессионального мастерства.
«Если говорить о состоявшихся профессионалах, то они не раз переживали кризис выгорания. Зрелый специалист обязан иметь в своей профессиональной биографии такие периоды. Они и есть вестники того, что человек созрел для роста, для развития, что в его жизнь и работу просятся изменения». В.В. Макаров, Избранные лекции по психотерапии, 1999.
Результаты тестирования Предложенная методика дает подробную картину синдрома «эмоционального выгорания» II. Фаза «резистенции». Вычленение этой фазы в самостоятельную - весьма условно. Фактически сопротивление нарастающему стрессу начинается с момента появления тревожного напряжения. Это естественно, так как человек осознанно или бессознательно стремится к психологическому комфорту, снижению давления внешних обстоятельств с помощью имеющихся в его распоряжении средств. Формирование защиты с участием эмоционального выгорания происходит на фоне следующих явлений:
Симптом «неадекватного избирательного эмоционального реагирования». Профессионал неадекватно «экономит» на эмоциях, ограничивает эмоциональную отдачу за счет выборочного реагирования в ходе рабочих контактов. При всей неприемлемости такого стиля эмоционального поведения он весьма распространен. Дело в том, что человеку чаще всего кажется, будто он поступает допустимым образом. Однако со стороны такое поведение воспринимается как черствость, неучтивость, равнодушие
Симптом «эмоционально- нравственной дезориентации». Этот симптом углубляет неадекватную реакцию в отношениях с членами коллектива. Нередко у профессионала возникает потребность в самооправдании. Не проявляя должного эмоционального отношения к партнеру по общению, он защищает свою стратегию. При этом звучат суждения: «это не тот случай, чтобы сопереживать», «такие люди не заслуживают доброго отношения», «таким нельзя сочувствовать», «почему я должен за всех волков волковаться»
Симптом «расширения сферы экономии эмоций». На работе человек в такой степени устает от контактов, разговоров, ответов на вопросы, что ему не хочется общаться даже с близкими. Часто именно домашние становятся первыми «жертвами» эмоционального выгорания. На службе человек еще держится в соответствии с обязанностями, а дома замыкается. Можно сказать, что личность пресыщена человеческими контактами, переживает симптом «отравления людьми».
Симптом «редукции профессиональных обязанностей». Термин редукция означает упрощение. В профессиональной деятельности, предполагающей широкое общение с людьми, редукция проявляется в попытках облегчить или сократить обязанности, которые требуют эмоциональных затрат.
Симптом «эмоциональной отстраненности». Личность почти полностью исключает эмоции из сферы профессиональной деятельности. Ее почти ничего не волнует, почти ничто не вызывает эмоционального отклика – ни позитивные обстоятельства, ни отрицательные. Причем это – не исходный дефект эмоциональной сферы, а приобретенная за годы работы с людьми эмоциональная защита.
Симптом «личностной отстраненности или деперсонализации». Проявляется в широком диапазоне умонастроений и поступков профессионала в процессе общения. Прежде всего отмечается полная или частичная утрата интереса к людям, с которыми человек общается в рамках своей профессиональной деятельности. Они тяготят своими проблемами, потребностями, неприятно их присутствие, сам факт их существования.
Задачи:
1. Познакомить работников социальной сферы с понятиями профессиональных деформаций и выгорания.
2. Выявить тенденции к развитию профессионального выгорания, путем самодиагностики.
3. Ознакомить людей с рекомендациями по профилактике процессов профессионального выгорания
Анонс: Профессия воспитатель, по классификации Дж.Холланда относится к социономическому типу. Люди данного типа ориентированы на общение и взаимодействие с другими людьми. Для них свойственны ярко выраженные коммуникативные способности, они чувствуют и понимают других людей, стремятся решать проблемы, учитывая их эмоции и чувства, способны к сопереживанию и состраданию. Люди профессий социономического типа любят поучать и воспитывать окружающих. Поскольку профессии данного типа имеют предметом своей деятельности взаимоотношения с людьми, они требуют большой психоэмоциональной отдачи работника данной сферы деятельности, что оставляет определенный след на личности самого профессионала.
Целевая аудитория: психологи различных учебных заведение, специалисты социономических профессий (воспитатели, педагоги, учителя и т.д.)
Социальные профессии, такие как воспитатель, учитель, педагог, психолог и другие, имеют предметом своей деятельности взаимоотношения с различными людьми, что требует большой психоэмоциональной отдачи работника данной сферы деятельности. В свою очередь это оставляет определенный след на личности самого профессионала. Этот след, может оказать негативное влияние на личность человека и привести к развитию профессиональных деформаций, и крайнему их проявлению - профессиональному выгоранию.
Профессиональное выгорание, обычно, понимается как форма профессиональной деформации личности которое отрицательно сказывается на эффективности профессиональной деятельности и межличностном взаимодействии в профессиях социального типа.
При проявлении профессионального выгорания можно выделить следующие симптомы: усталость, физическое утомление, истощение, изменение веса, бессонница, пессимизм, цинизм и черствость в работе и личной жизни, безразличие, усталость, агрессивность, раздражительность, во время работы появляются усталость и желание отдохнуть, безразличие к еде, малая физическая нагрузка, несчастные случаи - падения, травмы, аварии и прочее, падение интереса к новым теориям и идеям в работе, к альтернативным подходам в решении проблем, скука, тоска, апатия, падение вкуса и интереса к жизни, большее предпочтение стандартным шаблонам, рутине, нежели творческому подходу, низкая социальная активность, падение интереса к досугу, социальные контакты ограничиваются работой, скудные отношения на работе и дома, ощущение недостатка поддержки со стороны семьи, друзей, коллег и т. д.
Современные научные исследования доказывают тот факт, что больше всего появлению профессиональных деформаций и выгоранию подвержены специалисты со стажем работы свыше 10 лет.
У вас есть возможность провести личную экспресс самодиагностику и оценить со бственные тенденции к выгоранию (или их отсутствие).
На следующие предложения отвечайте «да» или «нет»:
1. Когда в воскресенье пополудни я вспоминаю о том, что завтра снова идти на работу, то остаток уик-энда уже испорчен
2. Если бы у меня была возможность уйти на пенсию (по выслуге лет, инвалидности), я сделал (а) бы это без промедления
3. Коллеги на работе раздражают меня. Невозможно терпеть их одни и те же разговоры
4. То, насколько меня раздражают коллеги, ещё мелочи по сравнению с тем, как выводят меня из равновесия ученики.
5. На протяжении последних трёх месяцев я отказывался (отказывалась) от курсов повышения квалификации, от участия в конференциях и т.д. 6. Коллегам я придумал (придумала) обидные прозвища, которую использую мысленно
7. С делами по службе я справляюсь «одной левой». Нет ничего такого, что могло бы удивить меня в ней своей новизной
8. О моей работе мне едва ли кто скажет что-нибудь новое
9. Стоит мне только вспомнить о своей работе, как хочется взять и послать её ко всем чертям
10. За последние три месяца мне не попало в руки ни одна специальная книга, из которой я почерпнул бы что-нибудь новенькое
Количество положительных ответов подсчитайте.
Оценка результатов:
0-1 балл. Синдром выгорания вам не грозит.
2-6 баллов. Вам необходимо взять отпуск, отключиться от рабочих дел.
7-9 баллов. Пришло время решать: либо сменить работу, либо, что лучше, переменить стиль жизни.
10 баллов. Положение весьма серьёзное, но в вас ещё теплится огонёк, нужна, чтобы он не погас, помощь специалиста.
Если результаты оказались неожиданными для вас, не стоит расстраиваться. Все и всегда можно исправить. Если вы хотите продолжить работать в выбранной вами сфере, если вам это нравится, но есть небольшие трудности, предлагаю вашему вниманию комплекс методических рекомендации направленные на профилактику профессиональных деформаций у представителей социономических профессий.
Рекомендации:
1. Постарайтесь осознавать и принимать свои чувства и эмоции. Да, мы не можем в лицо сказать начальнику «какой он хороший», но мы можем мысленно себе признаться: «Сейчас я злюсь, гневаюсь и раздражаюсь, а хотел(а) бы чувствовать себя хорошо и спокойно, но пока не знаю как это сделать». Эта волшебная фраза быстро снимает излишнее напряжение. Ведь подавленные эмоции очень негативно отражаются на нашем здоровье.
2. Работайте, когда вы работаете и отдыхайте, когда отдыхаете. Правильно отдыхать очень важно, возможно, даже важнее, чем работать. Забудьте о работе, когда вы дома или в отпуске, и наоборот, не нужно тащить домашние проблемы на работу. Подобное переключение отлично скажется на вашей карьере и эмоциональном состоянии.
3. Не чурайтесь профессиональной помощи. Ситуации в жизни бывают различные, некоторые, мы и предсказать не можем. Самое главное, здесь, это наше отношение. Если вы не можете справится с какой-либо волнующей проблемой - обратитесь к специалисту (психологу, психотерапевту). До сих пор в нашем обществе существует стереотип: я ж не псих идти к психологу. Но, если вы адекватный и здравомыслящий человек, не пренебрегайте и уж тем более не бойтесь обратиться к психологу за помощью.
4. Бесконечная новизна. Мир меняется с такой силой, что порой, очень сложно уловить последние модные тенденции. Мы всегда должны идти в новизну: постоянно узнавать что-то новое, общаться с разными людьми, специалистами, придумывать, выдумывать, творить, ломать шаблоны. И самое главное, получать удовольствие от того, чем мы занимаемся.
5. Бесконечное саморазвитие. Век живи - век учись. Вся мудрость нашей жизни в этих словах. Грош цена тому профессору, который защитил докторскую и кичится этим, не познавая ничего нового. Профессиональный мир дает нам множество возможностей для саморазвития. Это и курсы повышения квалификации, и различные семинары, тренинги, курсы переподготовки и многое другое.
Адекватный и осознанный выбор профессии, которая приносит счастье и удовольствие в вашу жизнь, есть успех и путь развития здоровой и гармоничной личности.
Если процесс вовремя не остановить, то может пострадать не только карьера, но и здоровье. От «выгорания» на работе распадаются семьи, развиваются зависимости, например, от табака или алкоголя, возникают нарушения в психике.
В последние десятилетия ученые из разных стран активно исследуют причины развития синдрома профессионального эмоционального выгорания. И хотя причины и условия развития этой проблемы пока изучена не до конца, ряд исследований указывает на то, что синдром профессионального эмоционального выгорания, а также синдром хронической усталости тесно связаны с оксидативным стрессом и повышенным уровнем свободных радикалов в организме.
Профессиональное выгорание – социальная проблема или заболевание?
Выгорание на работе специалисты причисляют к тяжелым психическим нарушениям, которые не имеют ничего общего с усталостью, подавленностью или недовольством жизнью.
Впервые термин «профессиональное выгорание» появился еще в 1974 году. Практикующий врач-психолог Герберт Фрейденбергер (США) привел точное сравнение «выгоревшего» пациента с домом после пожара. Сгоревшее здание может внешне выглядеть целым. Но стоит войти внутрь, как взору предстают обугленные стены, поврежденные огнем вещи, ощущается резкий и тяжелый запах дыма и гари. Так и человек. Он выглядит спокойным, сохраняет невозмутимость в любых обстоятельствах, автоматически выполняет свою работу и даже может делать ее хорошо и добросовестно. Но при этом эмоционально не вовлечен в работу. Многое из того, что раньше вызывало азарт, теперь утомляет и раздражает.
Сегодня для выявления профессионального выгорания разработаны тесты, которые легко найти в интернете. Один из них – опросник Маслач, составленный квалифицированными психологами для людей различных профессий. Конечно, результат онлайн-теста не может быть на 100 % достоверным. Но если результат говорит о проблемах, то желательно обратиться к психологу.
Признаки профессионального выгорания
1. Упадок сил и эмоциональное истощение
Человек, возвратившись домой с работы, буквально падает без сил и не участвует в жизни семьи. Его не интересуют отпуск, ремонт, успехи других членов семьи, планы на будущее. Человек перестает уделять внимание своим личным потребностям, хобби, интересам и т.д.
2. Неправильное позиционирование себя в компании или команде
Человек не испытывает удовольствия от выполнения задач, не проявляет энтузиазма в решении проблем, он перестает чувствовать себя полноценным членом коллектива. Нередко «на пустом месте» возникают недопонимание и конфликты с коллегами и начальством.
3. Ощущение собственной несостоятельности
4. Физические и психологические расстройства:
- повышенная тревожность;
- раздражительность и депрессия;
- апатия;
- нарушение сна (хроническое недосыпание, чуткий сон, бессонница);
- снижение концентрации и внимания;
- ухудшение памяти;
- падение производительности;
- головные боли и мигрень;
- отсутствие аппетита;
- боли в мышцах, пояснице;
- отеки конечностей и т.д.
Причины профессионального выгорания
Ученые Калифорнийского института выделили 6 независимых факторов, которые провоцируют профессиональное выгорание.
завышенные объемы работы, недостаточные сроки для выполнения задач, слишком частые авралы, требования выходить на работу сверхурочно или в выходные дни.Как избежать профессионального выгорания?
В вашей жизни присутствует хотя бы одна из причин, перечисленных выше? Появились признаки профессионального выгорания? Принимайте меры!
1. Отрегулируйте загруженность и используйте принципы тайм-менеджмента .
2. Берите отпуск!
Он вам положен по закону. Поэтому вы имеете полное право провести несколько недель так, как вам нравится. И хотя считается, что смена вида деятельности – это тоже отдых, постарайтесь не планировать на каждый отпуск тяжелые физические нагрузки: ремонт, или строительство, вскапывание грядок, переезд.
3. Уделите внимание спорту.
Недаром говорят, в здоровом теле – здоровый дух. И дело не только в том, что регулярные занятия спортом укрепляют организм и улучшают обмен веществ. Физические упражнения – отличный способ переключить внимание и дать мозгу необходимый отдых.
4. Добавьте энергии клеткам .
Нет, речь идет не об энергетиках, так как они заставляют организм использовать «резервные» запасы энергии, но не меняют ситуацию в целом. Чтобы наладить производство на клеточном уровне, обеспечьте организм коэнзимом Q 10 и антиоксидантами. Без коэнзима Q 10 не смогут работать наши клеточные электростанции – митохондрии. А поскольку коэнзим Q 10 еще и антиоксидант, то при слишкомбольшом количестве свободных радикалов он «занят» их нейтрализацией, а не участием в синтезе энергии. Чтобы восстановить производство энергии , из организма нужно удалить избыток свободных радикалов. А сделать это могут только «дополнительные» порции антиоксидантов.
Коэнзим Q10 содержится в мясе. Чтобы получить суточную норму этого вещества, следует съедать каждый день 800 г красного мяса.
Антиоксиданты против выгорания!
ПРОФИЛАКТИКА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
БЛОК 1. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
О ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ВЫГОРАНИИ
В
последние годы в России, так же как и в развитых странах, все чаще говорят не только о профессиональном стрессе, но и о синдроме профессионального сгорания, или выгорания, работников (далее будет применяться термин «профессиональное выгорание» как наиболее адекватный).Что такое синдром профессионального выгорания?
Профессиональное выгорание - это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов работающего человека.
Синдром профессионального выгорания - самая опасная профессиональная болезнь тех, кто работает с людьми: учителей, социальных работников, психологов, менеджеров, врачей, журналистов, бизнесменов и политиков, - всех, чья деятельность невозможна без общения. Неслучайно первая исследовательница этого явления Кристина Маслач назвала свою книгу: «Эмоциональное сгорание - плата за сочувствие».
Профессиональное выгорание возникает в результате внутреннего накапливания отрицательных эмоций без соответствующей «разрядки», или «освобождения» от них. Оно ведет к истощению эмоционально-энергетических и личностных ресурсов человека. С точки зрения концепции стресса (Г. Селье), профессиональное выгорание - это дистресс или третья стадия общего адаптационного синдрома - стадия истощения.
В 1981 г. А. Морроу предложил яркий эмоциональный образ, отражающий, по его мнению, внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания: «Запах горящей психологической проводки».
^
Стадии профессионального выгорания
Синдром профессионального выгорания развивается постепенно. Он проходит три стадии (Маслач, 1982) - три лестничных пролета в глубины профессиональной непригодности:^ ПЕРВАЯ СТАДИЯ:
Начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний; специалист неожиданно замечает: вроде бы все пока нормально, но... скучно и пусто на душе;
Исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях с членами семьи;
Возникает состояние тревожности, неудовлетворенности; возвращаясь домой, все чаще хочется сказать: «Не лезьте ко мне, оставьте в покое!»
^ ВТОРАЯ СТАДИЯ:
Возникают недоразумения с клиентами, профессионал в кругу своих коллег начинает с пренебрежением говорить о некоторых из них;
Неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии клиентов - вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения. Подобное поведение профессионала - это неосознаваемое им самим проявление чувства самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровень.
^ ТРЕТЬЯ СТАДИЯ:
Притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни;
Такой человек по привычке может еще сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но его глаза теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия поселяется в его душе.
^
Три аспекта профессионального выгорания
Первый - снижение самооценки.Как следствие, такие «сгоревшие» работники чувствуют беспомощность и апатию. Со временем это может перейти в агрессию и отчаяние.
Второй - одиночество.
Люди, страдающие от эмоционального сгорания, не в состоянии установить нормальный контакт с клиентами. Преобладают объект-объектные отношения.
Третий - эмоциональное истощение, соматизация.
Усталость, апатия и депрессия, сопровождающие эмоциональное сгорание, приводят к серьезным физическим недомоганиям - гастриту, мигрени, повышенному артериальному давлению, синдрому хронической усталости и т.д.
^
Симптомы профессионального выгорания
ПЕРВАЯ ГРУППА:психофизические симптомы
Чувство постоянной усталости не только по вечерам, но и по утрам, сразу после сна (симптом хронической усталости);
Ощущение эмоционального и физического истощения;
Снижение восприимчивости и реактивности в связи с изменениями внешней среды (отсутствие реакции любопытства на фактор новизны или реакции страха на опасную ситуацию);
Общая астенизация (слабость, снижение активности и энергии, ухудшение биохимии крови и гормональных показателей);
Частые беспричинные головные боли; постоянные расстройства желудочно-кишечного тракта;
Резкая потеря или резкое увеличение веса;
Полная или частичная бессонница;
Постоянное заторможенное, сонливое состояние и желание спать в течение всего дня;
Одышка или нарушения дыхания при физической или эмоциональной нагрузке;
Заметное снижение внешней и внутренней сенсорной чувствительности: ухудшение зрения, слуха, обоняния и осязания, потеря внутренних, телесных ощущений.
^ ВТОРАЯ ГРУППА:
социально-психологические симптомы
Безразличие, скука, пассивность и депрессия (пониженный эмоциональный тонус, чувство подавленности);
Повышенная раздражительность на незначительные, мелкие события;
Частые нервные срывы (вспышки немотивированного гнева или отказы от общения, уход в себя);
Постоянное переживание негативных эмоций, для которых во внешней ситуации причин нет (чувство вины, обиды, стыда, подозрительность, скованность);
Чувство неосознанного беспокойства и повышенной тревожности (ощущение, что «что-то не так, как надо»);
Чувство гиперответственности и постоянное чувство страха, что «не получится» или «я не справлюсь»;
Общая негативная установка на жизненные и профессиональные перспективы (по типу «как ни старайся, все равно ничего не получится»).
^ ТРЕТЬЯ ГРУППА:
поведенческие симптомы
Ощущение, что работа становится все тяжелее и тяжелее, а выполнять ее - все труднее и труднее;
Сотрудник заметно меняет свой рабочий режим (увеличивает или сокращает время работы);
Постоянно, без необходимости, берет работу домой, но дома ее не делает;
Руководитель затрудняется в принятии решений;
Чувство бесполезности, неверие в улучшения, снижение энтузиазма по отношению к работе, безразличие к результатам;
Невыполнение важных, приоритетных задач и «застревание» на мелких деталях, не соответствующая служебным требованиям трата большей части рабочего времени на мало осознаваемое или не осознаваемое выполнение автоматических и элементарных действий;
Дистанцированность от сотрудников и клиентов, повышение неадекватной критичности;
Злоупотребление алкоголем, резкое возрастание выкуренных за день сигарет, применение наркотических средств.
^
БЛОК 2. ВНЕШНИЕ И ВНУТРЕННИЕ УСЛОВИЯ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ
Три условия (фактора) профессионального выгорания
Личностный факторЭто, прежде всего, чувство собственной значимости на рабочем месте, возможность профессионального продвижения, автономия и уровень контроля со стороны руководства (А. Пане, 1982 ). Если специалист чувствует значимость своей деятельности, то он становится достаточно неуязвимым по отношению к эмоциональному сгоранию. Если же работа выглядит в его собственных глазах незначимой, то синдром развивается быстрее. Его развитию способствуют также неудовлетворенность своим профессиональным ростом, излишняя зависимость от мнения окружающих и недостаток автономности, самостоятельности.
^ Ролевой фактор
Исследования показали, что на развитие выгорания существенно влияют конфликт ролей и ролевая неопределенность (Х. Кюйнарпуу ), а также профессиональные ситуации, в которых совместные действия сотрудников в значительной степени не согласованы: отсутствует интеграция усилий, но при этом присутствует конкуренция (К. Кондо ). А вот слаженная, согласованная коллективная работа в ситуации распределенной ответственности как бы предохраняет работника социально-психологической службы от развития синдрома эмоционального сгорания, несмотря на то что рабочая нагрузка может быть существенно выше.
^ Организационный фактор
На развитие синдрома влияет многочасовая работа, но не любая, а неопределенная (нечеткость функциональных обязанностей) либо не получающая должной оценки. При этом негативно сказывается не раз подвергавшийся критике стиль руководства, при котором шеф не позволяет сотруднику проявлять самостоятельность (по принципу «инициатива наказуема») и тем самым лишает его чувства ответственности за свое дело и осознания значимости, важности выполняемой работы.
^ Качества, помогающие избежать профессионального выгорания
Во-первых:
Хорошее здоровье и сознательная, целенаправленная забота о своем физическом состоянии (постоянные занятия спортом, здоровый образ жизни).
Высокая самооценка и уверенность в себе, своих способностях и возможностях.
Во-вторых:
Опыт успешного преодоления профессионального стресса;
Способность конструктивно меняться в напряженных условиях;
Высокая мобильность;
Открытость;
Общительность;
Самостоятельность;
Стремление опираться на собственные силы.
ПАМЯТКА
^ ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ЗАМЕТИЛИ ПЕРВЫЕ ПРИЗНАКИ ВЫГОРАНИЯ?Прежде всего, признать, что они есть.
Те, кто помогает другим людям, как правило, стремятся отрицать собственные психологические затруднения. Трудно признаться самому себе: «я страдаю профессиональным выгоранием». Тем более что в трудных жизненных ситуациях включаются внутренние неосознаваемые механизмы защиты. Среди них - рационализация, вытеснение травматических событий, «окаменение» чувств и тела.
Люди часто оценивают эти проявления неверно - как признак собственной «силы». Некоторые защищаются от своих собственных трудных состояний и проблем при помощи ухода в активность, они стараются не думать о них (помните Скарлет с ее «Я подумаю об этом завтра»?) и полностью отдают себя работе, помощи другим людям. Помощь другим действительно на некоторое время может принести облегчение. Однако только на некоторое время. Ведь сверхактивность вредна, если она отвлекает внимание от помощи, в которой нуждаетесь вы сами.
Помните: блокирование своих чувств и активность, выраженная сверх меры, могут замедлить процесс вашего восстановления.
Во-первых, ваше состояние может облегчить физическая и эмоциональная поддержка от других людей. Не отказывайтесь от нее. Обсудите свою ситуацию с теми, кто, имея подобный опыт, чувствует себя хорошо.
Для профессионала при этом уместна и полезна работа с супервизором - профессионально более опытным человеком, который при необходимости помогает менее опытному коллеге в профессионально-личностном совершенствовании. В запланированный период времени профессионал и супервизор регулярно совместно обсуждают проделанную работу. В ходе такого обсуждения совершается обучение и развитие, которые помогают выйти из выгорания.
Во-вторых, в нерабочее время вам нужно уединение. Для того чтобы справиться со своими чувствами, вам необходимо найти возможность побыть одному, без семьи и близких друзей.
^ ЧТО НУЖНО И ЧЕГО НЕ НУЖНО ДЕЛАТЬ ПРИ ВЫГОРАНИИ
НЕ скрывайте свои чувства. Проявляйте ваши эмоции и давайте вашим друзьям обсуждать их вместе с вами.
НЕ избегайте говорить о том, что случилось. Используйте каждую возможность пересмотреть свой опыт наедине с собой или вместе с другими.
НЕ позволяйте вашему чувству стеснения останавливать вас, когда другие предоставляют вам шанс говорить или предлагают помощь.
НЕ ожидайте, что тяжелые состояния, характерные для выгорания, уйдут сами по себе.
Если не предпринимать мер, они будут посещать вас в течение длительного времени.
Выделяйте достаточное время для сна, отдыха, размышлений.
Проявляйте ваши желания прямо, ясно и честно, говорите о них семье, друзьям и на работе.
Постарайтесь сохранять нормальный распорядок вашей жизни, насколько это возможно.
^ ЕСЛИ ВЫ ПОНИМАЕТЕ, ЧТО ВЫГОРАНИЕ УЖЕ ПРОИСХОДИТ
И ДОСТИГЛО ГЛУБОКИХ СТАДИЙ
Помните: необходима специальная работа по отреагированию травматического опыта и возрождению чувств. И не пытайтесь провести эту работу сами с собой - такую сложную (и болезненную) работу можно выполнить только вместе с профессиональным психологом-консультантом.
Настоящее мужество состоит в том, чтобы признать: мне необходима профессиональная помощь.
Почему? Да потому, что основа «психологического лечения» - помочь человеку «ожить» и «заново собрать себя».
Сначала идет трудная работа, цель которой - «снять панцирь бесчувствия» и разрешить своим чувствам выйти наружу. Это не ведет к утрате самоконтроля, но подавление этих чувств может вести к неврозам и физическим проблемам. При этом важна специальная работа с разрушительными «ядовитыми» чувствами (в частности, агрессивными). Результатом этой подготовительной работы становится «расчистка» внутреннего пространства, высвобождающая место для прихода нового, возрождение чувств.
Следующий этап профессиональной работы - пересмотр своих жизненных мифов, целей и ценностей, своих представлений и отношения к себе самому, другим людям и к своей работе. Здесь важно принять и укрепить свое «Я», осознать ценность своей жизни; принять ответственность за свою жизнь и здоровье и занять профессиональную позицию в работе.
И только после этого шаг за шагом изменяются отношения с окружающими людьми и способы взаимодействия с ними. Происходит освоение по-новому своей профессиональной роли и других своих жизненных ролей и моделей поведения. Человек обретает уверенность в своих силах. А значит - он вышел из-под действия синдрома эмоционального выгорания и готов успешно жить и работать.
Диагностика уровня эмоционального выгорания
^ «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!»
Диагностическая методика выявляет степень профессионального выгорания. Может использоваться как для самодиагностики, так и при профессиональной работе с клиентами.
Инструкция к выполнению.
Читайте суждения и отвечайте «да» или «нет». Обратите внимание: если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности - пациенты, клиенты, зрители, заказчики, учащиеся и другие люди, с которыми вы ежедневно работаете.
| № | Вопросы |
| 1 | Организационные недостатки на работе постоянно заставляют меня нервничать, переживать, напрягаться |
| 2 | Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале карьеры |
| 3 | Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место) |
| 4 | Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее) |
| 5 | Теплота взаимодействия с партнерами очень зависит от моего настроения - хорошего или плохого |
| 6 | От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров |
| 7 | Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа два-три) мне хочется побыть одному, чтобы со мной никто не общался |
| 8 | Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить проблемы партнера (свернуть взаимодействие) |
| 9 | Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам то, чего требует профессиональный долг |
| 10 | Моя работа притупляет эмоции |
| 11 | Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе |
| 12 | Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой |
| 13 | Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения |
| 14 | Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения |
| 15 | Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность |
| 16 | Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь |
| 17 | Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты |
| 18 | Меня огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером |
| 19 | Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше |
| 20 | Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю партнеру внимания меньше, чем положено |
| 21 | Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение |
| 22 | Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров |
| 23 | Общение с партнерами побудило меня сторониться людей |
| 24 | При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портится настроение |
| 25 | Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций |
| 26 | Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами |
| 27 | Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной |
| 28 | У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все как надо, не сократят ли меня и т.п. |
| 29 | Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или уделять ему меньше внимания |
| 30 | В общении на работе я придерживаюсь принципа «не делая людям добра, не получишь зла» |
| 31 | Я охотно рассказываю домашним о своей работе |
| 32 | Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты) |
| 33 | Порой я чувствую, что надо быть более отзывчивым к партнеру, но не могу |
| 34 | Я очень переживаю за свою работу |
| 35 | Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности |
| 36 | При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль |
| 37 | У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем |
| 38 | Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям |
| 39 | Последнее время (или всегда) меня преследуют неудачи в работе |
| 40 | Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние |
| 41 | Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно |
| 42 | Я учитываю особенности деловых партнеров хуже, чем обычно |
| 43 | Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми |
| 44 | Я обычно проявляю интерес к личности партнера не только в связи с работой |
| 45 | Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении |
| 46 | Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами без души |
| 47 | По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им плохого |
| 48 | После общения с неприятными партнерами у меня ухудшается физическое или психическое самочувствие |
| 49 | На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки |
| 50 | Успехи в работе вдохновляют меня |
| 51 | Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется мне безысходной (почти безысходной) |
| 52 | Я потерял покой из-за работы |
| 53 | На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов) |
| 54 | Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу |
| 55 | Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции |
| 56 | Я часто работаю через силу |
| 57 | Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь |
| 58 | В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье |
| 59 | Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать |
| 60 | После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание |
| 61 | Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный |
| 62 | Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю |
| 63 | Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив |
| 64 | Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы |
| 65 | Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной |
| 66 | Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание |
| 67 | Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами |
| 68 | Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился |
| 69 | Состояние, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют |
| 70 | Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций |
| 71 | Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня |
| 72 | Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства |
| 73 | Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко |
| 74 | Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств |
| 75 | Моя карьера сложилась удачно |
| 76 | Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой |
| 77 | Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать |
| 78 | Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах |
| 79 | Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями |
| 80 | Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил |
| 81 | Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе |
| 82 | Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство |
| 83 | Работа с людьми плохо повлияла на меня как на профессионала - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции |
| 84 | Работа с людьми явно подрывает мое здоровье |
КЛЮЧ
«Напряжение»Переживание психотравмирующих обстоятельств:
1 (2), +13 (3), +25 (2), –37 (3), +49 (10), +61 (5), –73 (5)
^ Неудовлетворенность собой:
2 (3), +14 (2), +26 (2), –38 (10), –50 (5), +62 (5), +74 (3)
«Загнанность в клетку»:
3 (10), +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5), +63 (1), –75 (5)
Тревога и депрессия:
4 (2), +16 (3), +28 (5), +40 (5), +52 (10), +64 (2), +76 (3)
«Резистенция»
Неадекватное эмоциональное избирательное реагирование:
5 (5), –17 (3), +29 (10), +41 (2), +53 (2), +65 (3), +77 (5)
^ Эмоционально-нравственная дезориентация:
6 (10), –18 (3), +30 (3), +42 (5), +54 (2), +66 (2), –78 (5)
Расширение сферы экономии эмоций:
7 (2), +19 (10), –31 (20), +43 (5), +55 (3), +67 (3), – 79(5)
^ Редукция профессиональных обязанностей:
8 (5), +20 (5), +32 (2), - 44 (2), +56 (3), +68 (3), +80 (10)
«Истощение»
Эмоциональный дефицит:
9 (3), +21 (2), +33(5), - 45 (5), +57 (3), - 69 (10), +81 (2)
^ Эмоциональная отстраненность:
10 (2), +22(3), –34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10)
Личностная отстраненность (деперсонализация):
11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5),+72(2), +83(10)
Психосоматические и психовегетативные нарушения:
12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
^ ОБРАБОТКА ДАННЫХ
В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты:
1. Определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов выгорания с учетом коэффициента, указанного в скобках. Так, например, по первому симптому (переживание психотравмирующих обстоятельств) положительный ответ на вопрос № 13 оценивается в 3 балла, а отрицательный ответ на вопрос № 73 оценивается в 5 баллов и т.д. Количество баллов суммируется и определяется количественный показатель выраженности симптома.
2. Подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования выгорания.
3. Находится итоговый показатель синдрома эмоционального выгорания - сумма показателей всех 12 симптомов.
^ ИНТЕРПРЕТАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ
Методика дает подробную картину синдрома профессионального выгорания. Прежде всего, надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:
^ 9 и менее баллов - несложившийся симптом;
10–15 баллов - складывающийся симптом;
16–19 баллов - сложившийся симптом;
20 и более баллов - симптомы с такими показателями относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального выгорания.
Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - «напряжение», «резистенция» или «истощение». В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, неправомерно, ибо измеряемые в них явления существенно различны: это реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:
^ 36 и менее баллов - фаза не сформировалась;
37–60 баллов - фаза в стадии формирования;
61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.
1. В чём суть трудоголизма? Можно ли назвать трудоголиком любого человека, который много работает?
Суть трудоголизма состоит в бегстве в работу. Назвать трудоголиком можно только того, кто работой закрывается от проблем. Т.е. трудоголик - не тот, кто много работает, а тот кто убегает от жизни на работу.
2. Что такое «профессиональное выгорание»?
Выгорание - это реакция на
профессиональный стресс
. Оно происходит, когда человек переживает сильный стресс и оказывается не в состоянии с ним справиться. Основная причина синдрома выгорания - это несоответствие между личностью и работой. Прежде всего, это несоответствие между требованиями, предъявляемыми к работнику, и его реальными возможностями, когда руководители предъявляют повышенные требования к личности. Если для работника выполнять распоряжения начальника является делом чести, но он объективно не в состоянии это сделать, то возникает стресс, происходит ухудшение качества работы, может произойти разрыв взаимоотношений с коллегами.
3. Как увидеть признаки выгорания?
Самый общий признак - это истощение - как эмоциональное, так и физическое. При этом человек чувствует, что больше не может жить так, как раньше. Для молодых людей, которые недавно приступили к профессиональной деятельности особенно характерна утрата идеализма.
Выделяют 12 основных признаков:
- - Истощение, усталость.
- - Психосоматические осложнения.
- - Бессонница.
- - Негативные установки по отношению к клиентам.
- - Негативные установки по отношению к своей работе.
- - Пренебрежение исполнением своих обязанностей.
- - Увеличение объема психостимуляторов (табак, кофе, алкоголь, лекарства).
- - Уменьшение аппетита или переедание.
- - Негативная самооценка.
- - Усиление агрессивности (раздражительности, гневливости, напряженности).
- - Усиление пассивности (цинизм, пессимизм, ощущение безнадежности, апатия).
- - Чувство вины.
Люди, подверженные выгоранию, склонны испытывать большое количество проблем, связанных со здоровьем. Физические признаки включают головные боли, проблемы со сном, нарушения желудочно-кишечного тракта. Все это - реакция на стрессы и фрустрации, возникающие на работе. У людей, которые испытывают скуку или неудовлетворение от работы, наблюдаются изменения в химическом составе крови. Кроме того, они более предрасположены к раковым заболеваниям. У тех, кто выгорают, более вероятны брачные проблемы, напряжённость в семье.
5. Какая специальность более опасна для выгорания?
